中小企业怎样把微信服务号做好

2018-05-15 16:03:58 idouzi 128

导读:利用服务号为客户提供服务,是通过关注客户,进而有针对性地提供服务,满足客户特定的或者个性化的需求,从而提高客户满意度,建立客户忠诚度。对于商家来说,服务号是非常好的一个营销手段。中小企业怎样把服务号运营好,从而实现服务号的价值?

企业的生存和发展离不开客户,所以,商家必须不断了解客户的需求、满足客户的需求,做到令客户满意,才能转化和保持客户,最终赢得更多的用户。而微信的发展迅猛,微信客服作为一种全新的客户服务方式,具有巨大的优势。

1、成本低

企业服务号的本质就是企业为客户提供客服的轻型平台。企业通过微信平台能以最小的成本接近自己的用户,同时为用户提供符合用户沟遁习惯的资讯传播和客服。这相对于企业网站客服、电话客服以及其他形式的客服形式都是简单方便而又低成本的。客户使用手机客户端——透过关注企业微信公众平台可以在任何场合都能随时和企业进行有效沟通,这本身就是非常有价值的互动方式。

2、精准性

微信服务号可以通过后台对用户行为进行数据分析,可以将用户点击查看企业产品和服务,及启动客服咨询的记录进行汇总,从而发现客户对企业产品或服务的真实评价,也能对企业未来的市场走向进行评估。尤其是平台客服在处理客户抱怨、投诉等活动中,能及时收集产品的市场反应、使企业能迅速发现问题,制定改进方案。

3、品牌化

企业一切传播的目的都是为了擦亮自己的品牌。微信服务号在企业的品牌传播中扮演了重要的角色。因为微信服务号最贴近消费者,能提供无所不在、无时不在的移动服务,消费者(客户)能非常方便地接受企业传播的产品资讯,并对产品和服务进行咨询和反馈,所以企业就能利用这个通道进行企业品牌的传播。企业可以通过策划一系列的创意营销活动,如:微投票微砍价微信大转盘等活动,引导消费者进入自己的品牌领域,通过持续的互动,不断深入占领消费者的必智,使之成为忠实的粉丝客户。微信服务号将成为企业品牌的基础之石。

4、电商化

服务号粉丝积累到一定程度后,利用服务号粉丝的精准度高,免费创建微商城,将粉丝转化为消费者,直接实现服务号的商业价值。

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