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    一位腾讯产品的微信公众号运营手册

    2016-08-26 17:43:28 爱豆子微信公众号平台 阅读

            定位

            在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位:

            用户定位:搞清楚目标用户是谁,目标用户的特征是什么,做用户画像

            服务定位:提供什么服务,是否有差异化

            平台定位:结合用户定位与服务定位来决定平台的基调,学术型?恶搞型?创意型?

            要是你本身不怎么出名,就必须得足够特别,另类,气质高冷或屌丝,找到一个很小的切入口,做这个领域的意见领袖,比如“深夜发媸”(专注于两性话题)。

            二、运营

            1.内容运营

            每天具体推送什么内容,内容上的安排还是得有逻辑的,不断的重复能让用户记住平台的特质,比如“一条”的正文排版,“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分,从内容运营的角度来说找到重复的元素,如首图,正文开头部分,正文结尾部分等,对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道,一篇文章的“保鲜度”一般是3天,过了3天后若平台没有好的文章接力,粉丝直降是毋庸置疑的事。

            单图文和多图文的选择:

            在推送形式上,是选用单图文还是多图文,单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章,但这个还是得因平台不同而灵活变化,对于资讯类的公众号,单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

            二维码:

            原生的二维码实在没有什么新意,缺乏辨识度,二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的,所以更要与众不同,具有新意,经常更换,现在常见的表现方式有:1)长按,2)指纹,3)动态

            事件营销

            内容的策划紧跟当下的时事热点、节日,列出一个每年必关注的关键时间节点list。每个运营都应该有这样一个类似的list,方便做营销推广活动,具体时间节点的选择依赖平台的特性,比如,如果订阅号的目标用户是大学生,那么时间的节点就更多的紧靠CET,雅思,托福,校招,情人节(你懂的),毕业季,寒暑假这种,最重要的是达到平台与目标用户的共鸣,推出的内容适宜适时。

            引导关注

            在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注”的引导关注banner,个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的,但现在大家对微信都比较熟悉了,加不加不重要。重点还是你的内容要足够吸引人,与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。

            分割线

            一般用在正文的尾部,作为正文与微信号介绍的分割,颜色上分为黑白和彩色,设计元素上有纯单线条的设计,也有线条+文的设计,组合方式很多。总的来说还是要和主基调符合。

            阅读原文引导

            在形式上主要有加粗亮色的处理方式、图片引导,其实在设计引导的时候得先搞清楚触发用户去阅读原文的动机是什么。有一些种类的阅读原文点击率是很高的,比如免费干货资源下载外链,大部分人并不是真的想要知识本身,而是对优质干货的占有欲促使他们点击,然后将资源据为己有。说的有些直白,但却是事实。

            正文

            正文的组织形式主要有直接使用微信的排版+自行组合文字排版+截图。这种方式比较简单,效率高。还有“一条”的微信公众账号,小Title的设计文艺范十足,值得注意的是,这种原生的排版用色不要超过三个,以简洁为主,长期坚持,添加重复元素。

            三、数据分析

            效果评估|数据整理

            微信平台本身就可以直接进行数据分析,但是这样的数据分析仍然需要进一步的整理。

            每日效果评估:输出运营日报

            传播力度:信息到达率、每条信息的转发率、收藏率、阅读量、新增用户数、流失用户数

            号召力:用户关注、活动参与

            营销力:活动参与

            服务力:用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度/忠诚度

            数据整理:每周输出运营周报

            基础数据:数量、新增率、流失率、留存率

            社交数据:收藏、转发、推荐

            商业数据:投诉、广告需求等

            四、微信管理工具

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