公众号增加用户体验的误区有这些

2016-11-03 17:26:53 idouzi 95

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  如果你注意到公众号上用户的参与度降低或数量减少,那么你该反省一下,你是用广告、产品或服务对你的用户 “狂轰乱炸” 呢?还是让用户参与进来,征询他们的意见、建议,以提升他们的体验呢?

都说用户是运营的核心,那么,在企业公众号运营中常见的误区都有哪些呢?

 1、忽视公众号的用户体验

 公众号作为与用户沟通的桥梁,如何代表品牌形象,输出品牌理念,加强粉丝对品牌的认同感与归属感,则是用户体验中至关重要的一部分。来自贝恩咨询的一项调查显示,89%的企业都把提供良好的客户服务作为主要竞争手段。市场上类似的品牌很多,效率和亲和力则成为关系企业存亡的主要因素。

 这些因素主要体现在公众号的菜单、内容、客服等各个方面。比如,被关注后自动回复。用户在完成关注进入公众号后,自动回复的内容就是用户对公众号的第一印象,所以如何做好这一步也至关重要。  

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2、用户调研成本高,耗时费力

 当用户研究已经成为既定的部分时,有些人会认为它增加了额外的时间和费用。然而,真正的问题是:时间和金钱是否都用在了刀刃上?忽视用户及需求,而盲目跟风搭建公众号是有巨大风险的。公众号运营最初期,因为公众号定位错误无法走出困局,最终需要花费更多的人力物力,去挽救公众号运营的现状。

 3、有用户调研总比没有好

 我们知道做任何用户调研,通过抽取调研对象,进行数据分析,是会有误差存在的。更何况你为了省时省力,走捷径完成了一次调研,结论肯定是失真的。理想的用户研究不可能总能进行,所以,你可能需要不时地走捷径可以理解的。但是,如果这是你常规的做法,总做半吊子的用户调研还不如不做!

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 越来越多的人了解到用户体验的重要性,通过公众号为用户提供刚需的信息与服务,成为了公众号行业内的佼佼者。


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