如何做好用户互动运营三部曲

2016-12-14 16:24:48 idouzi 240

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用户互动运营三部曲分别为:

1、从哪里获得用户?

2、如何处理和用户的关系?

3、如何让用户活跃起来?

先来说说国内做用户关系运营的几大典型形式:

1、直接不做;

2、不纯粹,大部分都是基于商业目的,比如:买x送x、买xxx减xxx、积分兑换等等;

3、不轻松,过于厚重,过于形式化,比如:xxx座谈会;

4、不深入,过于肤浅,表面化,如同过客。比如:xxx比赛、xxx游戏;

看到这个或许会引起你的共鸣,尤其是第二我想会引起所有做电商的朋友的赞同吧,那么究竟怎样才算做好用户运营呢?

做好用户运营的标准:

1、与用户朋友般相处;

2、熟识每一位用户;

所以,之后的内容就是做好用户运营的方法了。获得用户的通道:

1、谈用户,不要谈流量

其实这句话的意思猛的一看很难理解,因为现在所有的互联网人谈的都是流量。而你要做的是要把用户当人看,而不是一个流量,一个pv、uv。有时候你会认为用户买了你的产品,使用了你的产品,吃了你店里的饭,就是你的用户了,其实则不然,他们只是顾客而已;而真正的用户是不单单下载了使用了你家产品,而是从心理喜欢了你家产品。

2、 二八原则,抓住核心用户

(1)用最笨的方法找到种子用户;很多运营小白都会问,在没有任何用户、任何流量的情况下,如何找到用户。运营大咖也是从笨方法做起的。用将近三四个月的时间,注册新的qq号,去机锋网,安卓网等等相关的论坛、网站,注册新的账号,不停的发帖,提升账号等级,找到不同版的版主以及大牛们,发消息,推销自己的产品。

(2)为核心用户做专门的活动、某真正的福利;抓住核心用户的黏稠度;点对点的做核心用户,让每一位用户体验到自己的重要性;而所谓的口碑,就是来自种子用户,而种子用户会像滚雪球一样帮你找到更多用户。

3、合作共赢是王道,最大化的获取用户

合作方是通道,而通道包括微博、微信、QQ空间、知道、论坛;

官方社区的五大块

1)聚合:聚合人;

2)内容:虽然叫论坛,但是更侧重的是官方的平台这个点。

3)活动:和用户做朋友:

(案例:如小米的小米爆米花,同样是官方的活动,每月都会有官方

组织,统一着装、做游戏,看节目、交流,了解其他米粉的声音,疯狂

抽奖,回馈用户;)

4)用户运营:全员客服;

小米的客服一号就是雷军,除此之外,其他的总裁副总裁也都是客服。小米社区的官方管理人员,需要去一一回复帖子,不互动,没用户。

5)粉丝文化:

不要让自己高高在上,要亲民!不要让你的用户觉得你们遥不可及。做各种线下活动的时候,一定要带上公司的老总,不要让用户觉得你们的老总是个神秘人物。

让深度用户参与到你的产品当中,采纳用户提给你产品的意见。及时的发布产品的最新版本,给用户提供内侧,并及时的回收新的意见和建议,发布产品体验报告。

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