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    微信营销从了解用户运营开始

    2016-12-15 15:10:03 爱豆子微信公众号平台 阅读

    那么要如何了解用户呢?

    1.从数据窥探用户

    2.直面用户

    客服事件反馈。

    电话参与回访。

    问卷调查。

    聚类调研。

    内部可用性与易用性测试及反馈

    用户运营核心的四件事

    从外部游进来多少鱼(开源)从鱼塘里游出去多少鱼(节流)

    图片关键词  

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    用户激励

    头衔-等级-勋章-成就-排名-积分

    尊重而不盲从,保持联系也保持距离

    切记尊重用户,但不盲从用户切忌和用户走得太近,也切忌没有交集或许,本身就不应该选择,用户的事情应该让用户自己去处理。运营者应该尽量保持一个高的视角去看待运营中的问题,他是管理者,而不是调停者。

    管理,就是立规范,符合规范者,就奖励,不符合的,就惩罚;同时,要考虑如何将规范落实,而不是一张没人care的纸。

    用户运营者要心中有数,在整个产品或者网站中,谁是你的member,而谁是你的user。

    分级管理,用户运营的必备手段

    一个合格的用户运营,非常重要的素质是要懂得对不同的用户有不同的方法去管理、去经营。从而不断的接近自己的目标。

    用户习惯的养成

    1.什么是用户习惯

    运营层面:帮助用户养成对运营节奏的适应、对运营活动的期望。

    2.用户习惯如何养成

    持续,持续并不等于一个活动做一年,而是每到这个节点,你都有对应的运营策略。

    而第二个要点,则是:固化

    3.运营人员应该做什么

    将自己的运营计划从1日、1周,提升到1月、1年的周期。对关键节点,进行长期运营策略设计保持与产品、开发的沟通,善用资源养成观测数据的习惯保持对竞品的关注,做差异化运营准备

    以上就是用户运营的初级常识,大家可以凭借这些要点运用到工作中,毕竟实践出真知~