【推荐】积分运营重点之维护好用户忠诚度

2019-08-22 10:02:25 idouzi 42

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积分运营其本质就是搭建体系体系,没做过积分体系的都不好意思叫积分运营。积分体系的本质就是用户激励体系的一种,与用户等级体系、用户任务体系、用户勋章体系一样,都是刺激用户让他们使用产品的一种手段而已。

一般而言平台用户内部并非完全一致,大部分普通用户行为特征可能没有特别突出之处。但在普通用户这一大头的两侧分别有着睡眠用户和忠诚用户。在积分运营中就需要对这些用户进行分层管理。对于大多数商家而言,同样的运营精力和成本,维护好忠诚用户投入产出比最高。所以积分运营重点在于维护好用户忠诚度。

在零售行业有这样的共识:维护一个忠诚用户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5;20%的头部用户贡献了80%的收益(二八原则)。所以在零售行业如何维护好这批忠诚用户就是积分运营的重中之重。当然,在忠诚用户之外,普通用户也需要在积分上尝到甜头,促使其向忠诚用户转化

对于睡眠用户而言,最主要的就是将用户激活,例如向其发送他所能参与的积分活动信息,而对于完全流失的用户就可以,采用积分过期清零的方式,降低运营成本。只有让积分在获取和消耗之间形成良性平衡,积分才能真正发挥维护用户忠诚度的作用。

用户忠诚度定义

用户忠诚度指用户忠诚的程度,是一个量化概念。用户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。真正的用户忠诚度是一种行为,而顾客满意度只是一种态度。根据统计,当企业挽留顾客的比率增加5%时,获利便可提升25%到100%。许多学者更是直接表示,忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见,保有忠诚度的顾客对企业经营者来说,是相当重要的任务。

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