如何构建企业积分体系

2019-09-02 11:41:20 idouzi 61

积分对于大家来说并不陌生,积分营销是商家常用的营销手段,好的积分营销活动,带来的营销效果是可观的。应该如何构建一个完善的企业积分体系呢?下面将从5个W来简述一下。

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WHAT 积分体系是什么

积分是一种虚拟货币,用于兑换收益。积分体系是客户忠诚度计划中的一部分。二者之间的关系就很清晰了,积分是积分体系(客户忠诚度计划)量化的一种手段。说白了,积分也可以理解为是客户行为激励机制的重要工具!

WHY 积分体系的目的是什么?

1. 正确引导用户行为

2. 促进活跃度与提高留存率

3. 培养用户忠诚度

除了上面三点,积分有时还可以用于定义用户等级,也可以是用户特权的凭证,属于客户关系管理的范畴。

WHO 用户生命周期

用户生命周期可分为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期,上面的3大目的主要作用于以上5个不同的用户生命周期。

积分体系是如何起作用的呢?通过控制积分“获取”和“消耗”的转化过程,再配合相应的规则来完成的。同时还得结合你自身行业的用户特征,最终以产品的形式提供给用户。

WHEN & WHERE 时机与切入点

针对不同阶段的用户制定不同的规则、采取相应的刺激手段,方能事半功倍。

积分获取

1. 获取途径

一般分为任务换取和消费换取两种,参与活动获取也可以看做是任务换取的一种。

2. 获取规则

一定要谨慎的设计积分获取的规则,完善的积分发放规则可以提高用户的参与度及忠诚度。

积分消耗

1. 时效性

积分营销活动可以设置一定的时效性,积分也可以设置在一定的时间被核销。

2. 使用范围

常见的积分体系大体上积分都是在产品内使用,如今在很实惠积分商城小程序中,积分兑换商城可以支持实物兑换,券类兑换等,除了自己的品牌产品,还能和其他商家合作,以组合积分兑换形式呈现。

货币价值

积分既然是虚拟货币,那么他就是有成本有价值的。很实惠为商家发放的有限、可流通、有价值的积分,为积分营销创造了更多的可能性。

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