会员积分系统运营的核心是什么,该如何去做?

2020-07-21 21:27:47 idouzi 27

现在的互联网非常发达,很多客户都是在对产品有需求的时候,才会去进行了解,而一旦产品使用过之后,短期没有使用需求的话,客户就会选择删除,这对企业来说就是一种损失,或者说没有利益最大化。所以越来越多的企业,将目光放在了会员积分系统上,想通过会员积分系统,来达到维持客户关系的目的。

而会员积分系统往往复杂多变,和企业的运营情况,市场情况息息相关,如果运营的不好,那么企业发放的积分,对于客户来说“形同鸡肋”,没有发挥其应有的价值,反而增加了企业的运营成本,针对这种情况,企业必须要弄清楚,会员积分系统运营的核心是什么,该如何去做。

会员积分系统运营的核心,其实就是想方设法增加积分的实际价值,这样才能激发起客户积攒积分,消耗积分的兴趣,进而让积分流通起来,增加企业的收益。所以,我们可以这样理解,会员积分系统其实就是用户激励体系中的一种,和我们常见的等级体系、任务体系、权益体系等都一样,只是载体不一样,方式不一样,但是目的都一样,就是想要刺激客户,来多使用企业自己的产品而已。而积分也往往会和积分商城结合起来,形成一套完整的体系,我们常见的会员积分系统载体有虚拟币、积分、淘气值、京豆等。

而为了增加积分的实际价值,我们往往需要结合有效的积分营销活动,通过拉新、促活、留存等形式来达到。

拉新说简单点,就是通过吸引大家的眼球,然后将更多的客户来到企业的商城平台上进行注册,再通过设定某种规则,来达到客户激活,然后系统就会自动地对这个客户进行积分奖励,进而引导客户积攒积分。

留存其实就是当客户手头的积分累计到一定数量时,就可以获得相应的礼品,或者优惠券,然后提高客户的认同感,增加客户在平台上的留存时间,以及客户的使用频率,降低客户的流失。

促活也就是通过举办一些积分活动,来唤醒那些平台上的老客户,让他们“动”起来,增加他们在平台的活跃度,进而带给企业增加销售额的几率。

除此之外,从企业的整体运营层面来说,积分运营最好是和客户运营结合起来,这样才能更好地按照客户的生命周期,来操作最合适的积分运营工作。

其次,还必须要了解积分商城的运营规则及主要逻辑,从而定制积分商城解决方案。

最后,积分运营的核心,就是如何解决积分价值低的痛点,可以考虑通过对接更多的权益商家,或者更多的可兑换的高价值商品,来实现积分价值的提升。


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