会员管理系统怎么做?看这里就对了

2020-07-23 10:59:19 idouzi 8

想要设计一套成功的会员管理系统的,不论是吸引用户购买,还是促进用户升级,都可以按照下面的公式去设计:

用户满意度=产品价值- 付出成本

直白的说就是产品价值程度越高,付出成本越低,用户的满意度就越高。用通俗的话说,这就是性价比。

提升产品价值

找准用户的需求是会员管理系统设计的基础,之后在这个基础上不断进行丰满,让会员管理系统更具价值。

找准用户需求,可以参考马斯洛需求层次理论:生理需求、情感社交、自我实现,分别对应产品提供的使用价值、社会价值及成长价值。

基于使用价值的改进,在会员管理系统的表现上,通常为提供附加功能,如增值功能、专属服务。

社会价值,表现通常是凸显身份的标识和社群归属感,在会员管理系统上的应用以勋章、等级标志、高端会员社群等较多。

成长价值,表现为用户的自我实现。在会员管理系统上可以采用公益冠名及提供成长机会等。

现在市面上的绝大部分产品,都是以解决吃穿住行、情感社交的需求来进行会员管理系统的设计。产品提供的价值越基础,就越应该围绕使用价值做增值,对用户的吸引力也就越强。

降低付出成本

用户付出的成本,通常表现在金钱、时间和精力的投入程度。

在会员管理系统的设计上,降低金钱成本是最普遍的的手段,用户的接受程度也较高,折扣券、专属优惠等都是比较常见的手段。为会员提供超值优惠,简单粗暴,效果也十分明显,不过如果让利没有诚意,或优惠的门槛较高 ,则很有可能引起反效果,降低产品的口碑。

时间是另一个重要的付出成本,在会员管理系统的设计上,降低时间成本表现为省时,通常形式为免等待、优先获得、提前获得等,如电商网站的优先物流、视频网站的免广告等形式。

降低用户精力投入程度,让用户省心,在会员管理系统上,通常是提供优质的售后保障服务、专属的代表跟进,让用户少操心或不操心,降低焦虑。

会员管理系统设计的原则

1.优先对标头部用户需求

既然会员管理系统本身就是为了满足高价值用户来进行权益,那首先就应该从头部用户开始,和非头部用户相比,头部用户需求度、产品了解度、挑剔度都比较高,满足了头部用户的需求,也就证实了会员管理系统的成功。

2.围绕核心动作设计会员管理系统

核心动作就是用户为了实现产品价值所做出的的动作,也是企业最希望用户完成的动作。购物类类产品核心动作是下单,内容类产品的核心动作是观看内容。不论增值还是降低成本,设计会员管理系统需始终以尽可能多的触发核心动作为目标。

3.简单直接

一般一个会员管理系统有1个硬权益就会有效果,为了便于用户理解及记忆,一般来说,权益不宜过多,主打1-2个硬权益即可,适度增加一些额外权益,后续在做会员的心智教育时,让用户更聚焦地感知会员价值,为拉新和会员忠诚服务。

4.会员层级差异化

不同层次的会员权益的比较也会影响到价值感。在付费会员系统中,如果付费和免费差别不大,用户不会购买。在设计会员管理系统时,尽可能做大的差异化,在高层提供专属权益,突出会员特别是高层会员的价值意识。


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