规划积分系统,让积分价值最大化!

2020-07-24 13:45:34 idouzi 24

大数据时代,不管是互联网行业还是传统商家,大多会建立积分系统。积分系统可以帮助企业实现对用户的管理和对用户行为的影响。积分价值大的积分系统会更能提高用户的忠诚度,对用户也更有吸引力,能为企业创造更大的价值。

那么如何才能实现积分价值的最大化呢?

最重要的就是在构建积分系统前,进行积分系统规划,把握积分系统的规划要素和积分系统内的关系,利用“双赢”思维,考虑企业本身的利益的同时要兼顾用户的利益,实现积分系统的有效运营和积分价值最大化。

原则上,积分系统的规划考虑五个要素:

1、用户行为:积分系统的最终目的就是影响客户的消费行为;

2、用户等级:积分系统内将客户按标准分成对应等级,对客户进行管理;

3、用户积分:积分系统激励客户重视企业发放的积分;

4、用户特权:积分系统内,对应等级的用户要给予特权,激励客户参与积分活动;

5、用户回报:积分系统给予消耗积分的用户回报,这个回报是没有等级分层的。

除了这五个要素,还有很重要的两个关系:

1、等级与特权的关系

用户的忠诚度决定了等级不同的用户对应获得的特权差异化程度。

在积分系统差异化的条件下,才能更有效的刺激用户产生消费行为,鼓励用户升级消费,重视企业发放的积分,提高自己的用户等级来获得更多的特权。

2、积分与回报的关系

积分与回报的关系会很大程度上影响用户的积分行为。

积分系统内,要合理考虑积分的回报率,考虑回报的成本,以达到企业和用户的利益最大化,即“双赢”的目的。

积分系统本质上是一个运用操作性条件反射理论对用户某些行为进行奖励以塑造用户习惯的金融系统。高效的积分系统是能够将用户进行管理、对用户的行为产生影响、能提高客户的忠诚度的系统。

规划的积分系统内,积分价值就会越大,价值越大就越能吸引客户,越能提高用户的忠诚度,越有效的刺激用户消费。所以,企业在构建积分系统前就应该合理考虑各方面的因素和运营成本,以最低的运营成本,让用户有更大的收获感。如此才能到达“双赢”。企业与用户之间本就不应该是“零和博弈”,企业和用户都应该以“双赢”为目的。企业合理让利,会更大程度上提高用户的忠诚度。

积分运营是目前最有效、运营成本最低的营销方法。积分系统可以和大数据结合,对用户的需求进行分析,对用户的行为做出预判,让企业更好的管理用户,而这些都离不开企业对积分系统的规划。通过兑换积分,让用户感受到受益感,也能让企业更好的实现对用户的身份控制。

总而言之,积分系统对企业而言是非常重要的,企业要利用好积分系统,将企业自身发布的积分价值最大化,实现自身的盈利营销。


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