积分生活-积分体系的成熟

2020-07-24 13:49:24 idouzi 41

积分对人们的生活影响越来越大,主要是由于积分体系的成熟。积分体系的搭建是为了提高用户的忠诚度和活跃度。积分体系的发展经历了很漫长的一段时期。

1. 积分体系的起源

1937年,美国商人为消费者设计了奖励体系,消费者完成一次消费,就可以获得一定数量的铜板,消费者只要一直在店里消费,就可以不断累积铜板,当累积到一定数量之后,就可以在店内兑换礼品。

建立奖励体系的做法使商人得到了众多客户的支持,许多人纷纷采纳这一体制。这一做法在19世纪被许多的商人所采用,以获取长期的消费客户群。

2. 积分体系的前身

1896年,Sperry和Hutchinson公司推出了绿色邮票计划,即由零售商向客户支付与其购买量成比例的绿色小邮票,客户可以拿着他们用“绿色邮票”填充的小册子去公司兑换相应商品。

二战后,这种形态实质上变成了一种可以流通的企业货币,被称为“交易邮票”。第三方公司也开始积极参与到交易邮票业务中,为超市和各种零售商提供基于自己体系的交易邮票业务,交易邮票业务的迅速腾飞为日后商超会员卡的出现与发展奠定了基础。

1968年,全球最早的忠诚营销顾问咨询服务商Carlson Marketing成立,标志着第三方咨询服务公司开始介入企业的忠诚营销管理体系并提供咨询服务。这家公司在2009年被AeroPlan集团收购,并于2011年被重组为现在全球最大的忠诚度管理公司,直接掌管全球超过23个国家的1300多个积分计划。

3. 积分体系的成熟

美国航空于1981年首次推行了知名的飞行常旅客计划(乘客们通过这个计划累计自己的飞行里程,并使用这些里程(积分形式)来兑换免费的机票、商品和服务)。在此之前,各大航空公司一直为如何赢取顾客青睐而煞费苦心。

1982年英国航空也推出了常旅客计划,随后全世界的航空公司常旅客计划如雨后春笋般涌现。

此后,不仅仅是航空公司领域,酒店业也紧随其后,开始发展自己的顾客忠诚计划。1986年6月,喜来登饭店集团创立了全球第一家酒店系统的顾客忠诚计划——“荣誉宾客奖励俱乐部”。

1994年,中国国际航空推出了国内第一个常旅客计划。

1997年,中国建设银行上海分行发行的龙卡率先导入点数积分奖励机制。

2002年,中国移动为通讯业开立先河,第一个推出了自己的积分计划。

由此可见,积分体系起步很早,中间经历了很漫长的一段发展缓慢的时期,进入信息时代,积分体系的功能越来越完善,借助互联网,积分体制功能也实现了不断的拓展,积分体系开始进入迅速发展的阶段。

新事物的发展总是曲折艰难的,但新事物的力量是无比强大的,我们要把握机会,利用积分系统正在发展的机会,构建一套更完善的积分体系,在用户的积分生活里取得更多用户的信任与支持。

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