如何设计一套行之有效的积分体系

2020-07-28 14:20:45 idouzi 14

积分体系,可以理解为一种对用户的激励机制。在建立起完整的积分体系后,用户会有一种想通过某种方式参与其中的感觉,这样用户就可以完成自己的行为,获得利益,同时也为平台的发展做出贡献。

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积分体系的价值如何体现?

积分体系和货币的概念非常相似,积分相当于在一定范围内流通的一种货币。在平台中,用户的行为是多样的,它们之间的相关性是不确定的。积分可以作为一个统一的标准来衡量这些不同的行为,并将它们评定为不同的价值来进行计算,从而完成价值交换和统一导出。

例如,平台老用户邀请一个新用户可以获得的积分为50。但随着平台发展,用户的饱和,邀请的难度和成本都增高,那这个时候我们就可以通过调整该任务所获得的积分来匹配对应的价值。

积分体系商城中,积分不仅可以作为站点货币用来回馈用户,而且也可作为一种营销工具的作用而存在。

作为积分体系商城中的站内货币,在现实生活中,积分与现金有明确的比例,可以用来兑换积分或购买商品。此外,当积分起到整体营销工具的作用时,积分在营销活动中发挥着灵活性。

积分体系运营过程中,让用户真切感知到积分的价值这点是最为重要的。

积分体系激励机制的本质是激励用户的积极参与,需要将激励机制分为用户参与前和用户参与后两部分。

用户很容易获得营销工具类型的积分,但在消费时,很容易让用户感到失落。主要的问题是他们有很多积分,但不能换成让用户觉得有价值的东西。

积分体系运营时,明确用户的需求,了解用户的兴趣,针对性选品,为用户活跃提供更多的积极刺激因素。

设计步骤如下:

1. 罗列用户行为,排列依据为行为的关键权重。

2. 根据权重设计各个行为的积分值,考虑日均增长速度。

3. 如果要根据经验值分等级,根据现有活跃数据估算用户获得经验值的分布图,每个等级按日进行截断。可以初步估算每个等级所需的时间,以及每个等级的分布人数。

积分发放的路径和产品鼓励的用户行为直接关联。因此,在对应用户路径上要有完整的数据埋点工作,也是作为后续积分体系是否起作用的验证标准。   

积分体系的设计必须是一个完整的闭环,作为硬通货的交易积分,需要从财务角度考虑积分作为债务的回报率。对积分的降级策略也应体现在积分的消耗环节。归根结底,积分属于忠诚体系中的一部分,因此需要有对应数据指标用于检测最终效果。

积分体系的的建设只是一个开始,但具体的积分体系和操作流程需要根据平台的现状和未来的情况,有针对性地规划运营。例如,积分与人民币的兑换率。如果后期积分成本超出预算,应及时调整积分兑换价值,避免不必要的客户投诉等纠纷。

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