学会这一招,轻松掌握用户运营

2020-07-28 14:44:33 idouzi 13

       在拥有了一定数量的用户群体后,如何通过行之有效的用户运营来提高转化率呢?那就需我们对用户进行分级了,学会用户分级,轻松掌握用户运营。

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  第一步:制定分级标准

  运营用户群体中的高价值用户,这是用户运营的核心逻辑。要通过分级确定高价值用户,首先要制定判断用户价值的标准,以评估用户价值高低。互联网产品的利润价值主要来自于用户投入的金钱或时间。因此,投入资金或使用时间可以作为确定用户价值的标准。

  当然,资金和时间可以直接作为标准,但有时我们需要对资金或时间进行分解,以获得更清晰的用户运营数据。

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  第二步:用户分段

  在确定好用户群体的分级标准后,接下来用户运营的方向就是要把全部用户进行分段分析,把全部用户划分成为不同的段,并对每一个段内用户数量及占比 、用户贡献的价值及占比进行计算。

  如果以购买数量和次数来作为分级标准进行用户运营的,那分段就较为简单,根据总计数量或次数,从一到最大值,依次通过计算,算出每一个数量对应的用户群体以及用户价值的分布情况。

  如果以投入资金或使用时长来作为分级标准进行用户运营的话,那么久可以以客单价或单次时长来进行分段 ,将1到最大值作为倍数,依次递增,计算出每一个段内的用户分布情况。

  第三步:合并分段

  在做好用户分段之后,用户运营的下一步工作就是合并这些分段。合并时可以遵循一个原则:20%的用户贡献80%的价值,然后根据二八原则优先筛选出头部用户来进行用户运营。

合并时,不仅可以根据前20%的头部用户看到用户价值的比例,还可以根据其余80%的用户粗略筛选出用户段。

筛选完头部用户后,可以继续按照二八原则从上到下继续筛选腰部或其他级别的用户。

如果一开始的分级标准制定较好,可以将用户群体分为四到五个等级,但需要注意的是,在进行用户运营时太多的等级不方便用户理解,而级别太少不利于集中于头部用户。

  第四步:用户洞察

  分级、分段并合并之后,用户运营的下一步就是对用户进行分析,分析的主要目的是了解各级用户,特别是头部用户的属性、痛点、需求、使用或消费行为。有了这些数据,接下来的用户运营将以什么样的标准为基础,我们将了然于心。

  在传统的用户洞察方法中,我们首先采用聚类分析的方法,提取出用户的各种特征数据、行为数据和消费数据,然后进行聚类分析,得出一些相关结论;然后进行实地调查,如用户访问或论坛,需要对聚类分析的结论进行验证,并洞察这些结论背后的原因,特别是用户的痛点和需求,用户在使用产品时的心理状态,用户活跃或可能流失的原因等。

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