做好用户留存比你想得更重要

2020-07-28 14:39:15 idouzi 9

用户留存率通常是指使用产品并留下来继续光顾并带来价值的用户群体。通常以新用户的第二天保留率、7天保留率和30天保留率作为衡量指标。

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提高用户留存的策略是什么?

一、 优化产品性能

要想做好用户留存产品性能优化首先需要被考虑的,并建立一个良好的框架。近年来,限制产品性能的因素已经不多了,比如加载速度慢、用户反馈量大等。但是依旧要注意产品的交互性能和反馈设计。

1.有些模块只有在即将使用时才加载;

2.使用webp格式的图像质量相似,但与jpg相比,它节省了25-35%的流量;

3.自动计算每个产品特性对安装包大小的影响,并在不同设备上进行权衡。

二、 分析、优化、测试、高效运行

优化是一个小成本、小规模的测试;用最小成本测试,找到撬动的增长点,对这个增长点的快速迭代和连续优化将把效果提高到最大。整个测试过程如下:发现问题-分析数据-生成假设-扩展测试-测量结果,然后循环。

随着产品的发展,会出现新功能和旧功能的调整。为了防止新版本的草率推出为用户留存带来的不良影响,小规模的测试是一个很好的方法。

三、 用户细分和群组分析

用户留存率可以通过对不同用户组进行分析来确定,并找出影响因素。它可以分为客户获取时间、用户偏好、客户获取渠道和地区。用户细分可以帮助团队通过合并数据找到用户流失或产品增长点。

四、 用户成瘾的培养机制

用户留存的目标是让用户养成使用产品的习惯,巩固他们对产品的忠诚度。当然,这里的习惯并不是指用户的使用频率,而是表示当用户想购买某种产品或使用某种服务时,他们会首先想到你,而不是你的竞争产品。

提高用户留存率、培养用户习惯的关键是要确保用户继续使用你的产品会给他们带来持续的回报,从最初需要提示触发到用户没有外部提示的习惯。

五、 提供现实的回报策略

1.在资金方面,很多电子商务和外卖产品都推出了会员和黑卡。加入后,可以获得更优惠的价格、更低的折扣、优惠券、会员特权等;

2.有无形的奖励,即对用户成果的认可,通过授予用户不同的头衔来给予用户社会认可;

六、 控制节奏

告诉用户马上就会有新功能或新产品,以及它能给他们带来什么好处。它能有效地诱导用户一直使用产品,形成用户对新产品的关注和期望,提升用户留存率。

七、 唤醒沉默的用户

沉默用户通常是指产品使用越来越少,甚至在一段时间内不再登录,但尚未卸载产品的用户。可已通过一下方式来进行用户留存。

1.提供奖励:给予用户一定的物质或精神奖励,如折扣、优惠券、特权等,吸引用户再次使用;

2.社交关系介绍:社交网络是提高用户留存、增加用户活跃度的唯一法宝。社会功能的双向连接机制强化了用户与用户、用户与产品之间的关系链。产品常用的用户留存手段如表扬、回复、关注、私信、提问等。

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