用户流失怎么办,学会这几招轻松留住你的用户

2020-07-31 23:54:13 idouzi 2

用户留存:指的是在通过各种操作手段将用户引入到你的产品和网站后,最终让用户愿意留下来长期使用。相应的用户留存指标称为用户留存率,可进一步细分为次日留存率、7日留存率等。

一款产品最可悲的情况是,它花了大量的资金和资源,为用户群定制运营方案,最后发现用户留存率很低。提高用户留存率的方式很多,你可以设定一些活泼有趣不死板的活动或任务,让你的用户玩得开心。你也可以创建大量的干货和优质的内容给你的用户享受。

确定影响用户留存问题

用户留存率第一定是有原因的。可能是对用户的需求把握得不准确,可能是互动体验不好,还有可能是有太多技术层面的故障。总之,要找出原因,解决问题,消除导致用户流失的因素。

为了找出原因,我们可以通过数据分析找出出现技术故障的页面和步骤,或者通过用户访谈找出流失用户的原因,也可以通过可用性测试观察用户使用中的障碍。

提升用户留存率还需不断更新产品以适应新的需求。比如,微信出现后,手机QQ实际上就没落了。但及时总结和反思,调整了针对青少年的重点服务目标,优化了青少年喜爱的各种功能和风格。后来,它取得了显著的成功。在95后的年轻人中,使用手机QQ的人比使用微信的人多。

总之,我们必须找出导致用户留存率低的原因,这是开展提高用户留存率工作的根本。

及时提醒用户

推送提醒是保证用户留存的常规操作,用户的注意力是分散的,并不是所有的东西都会被及时记住。为了提醒用户,需要及时推送提醒。推送的形式常见于推送、短信、邮件和官方账号。

但需要注意的是,推送不应该是刻板的或过于频繁。它应该与场景一致,与用户的兴趣相关,结合热点和发送时间,让用户感受到自己被关心而不是被骚扰。

用户增长激励系统

长时间使用产品容易疲劳,为了让用户长期留在产品中,有必要为用户提供一条长期可预测的增长路径。用户进入后,他们有短期、中期和长期目标。成长激励制度,包括用户积分、等级、奖牌、排名、积分兑换制度等。

比如我们熟悉的QQ在日月等级、点亮能图标、游戏玩法升级等方面做得都很好,这些都是很常见的一种提升用户留存率的手段。

高质量内容运营

对于基于内容的产品来说,高质量的内容运营是的保障用户留存的根本。

如优酷、爱奇艺、腾讯视频等,如果电影、电视剧、综艺节目的内容不时刻策划更新高质量的内容,用户留存率就会降低,用户就会流入到其他平台。

KOL运营护理

在许多平台上,用户留存的原因是有意见领袖的存在。所以,如果你想避免用户流失,你需要让专家大V用户保持活跃。因此,有必要投入人力物力去特别照顾KOL,给予其特殊的关怀和特殊的荣誉。


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