做好用户运营,重点要做好这三点

2020-07-31 23:57:34 idouzi 6

做好用户运营,重点要做好这三点:

一是做好用户的在线链接。

这是进行用户运营的基础。现如今大部分商家都在做数字会员就是在做这个动作。商家应尽可能利用现有的在线链接手段建立用户的在线链接。

用户可以通过技术手段进行连接:应用程序、小程序、一个二维码、一个链接等。可以利用各种内容平台为用户建立在线链接。微信群等社交手段也可以建立用户的在线链接。用户还可以通过电子商务、020等数字平台进行链接。

在这些链接工具中,最基本的链接方式是技术手段。技术手段可以实现更系统、更准确的用户链接。内容手段借助价值内容可以更好地实现对目标用户的影响。

二是科学建立用户分类。

这是进行用户运营的关键。用户运营说白了就是针对用户各自的特点和属性来采取不同的用户运营策略,最终目标是实现用户价值最大化。即准确操作不同类型的属性用户。

怎样进行用户分类?关键是搭建一套符合商家经营活动要求的用户分类管理体系。

鉴于目前大多数商家还处于用户运营的初级阶段,可以从简单到复杂逐步完善。

对于用户分类,我们要把握以下几个关键维度:

基本属性:性别、年龄等。收入:收入属性是一个非常重要的用户分类维度。尝试对收入维度进行更完善的细分。Lbs:在全渠道环境下,基于位置的用户操作是一个重要的维度。职业属性:职业属性是一个比较重要的用户标记。上网习惯:上网习惯会对如何激活用户起到重要作用。

通过以上标签维度,您最终可以将目标用户划分为:关键用户、一般用户、潜在用户、随机用户几个用户类别属性。 

三是不同类型的用户采取不同的用户运营策略。

总的原则是:根据价值转移的原则,为不同的用户输出不同的价值体现,用价值吸引目标用户,创造用户黏性,实现用户价值最大化。

为用户创造真正的价值是影响用户最有效的方式。根据不同类别的用户搭建用户运营体系,总的原则是拉新、留存、促活、转化。建立这一体系,关键在于借助相关的在线手段,实现在线拉新、转化、保留、再购买和用户价值最大化。该系统的建立需要在线激活手段、内容手段和社区手段的有机结合,形成一套完整的用户运营体系。

我们也可以根据实际情况,创造出更多挖掘用户价值的新方法。例如,我们可以整合更多的用户沟通、合作伙伴模式等新的用户增值系统。

构建围绕用户运营为的新型营销体系,是商家营销的一次系统变革。商家首先要调整相关的组织体系来支持用户的运营,并建立相关的保障体系。逐步实现以用户运营为中心,调整商品运营作为支撑用户运营的重要保障。


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