掌握合适的用户留存方法,节省商户运营成本

2020-08-03 11:28:00 idouzi 4

如何提高用户留存率,主要是通过以下几个阶段,下面我们来看一看:

用户留存阶段一:形成用户的合理期望

1. 合理预期

从产品的角度看,用户的合理期望实际上是产品为用户解决并满足需求的问题。因此,在向用户传达合理的需求之前,有必要明确产品可以提供什么样的合理期望?也就是说,什么样的用户和什么样的需求在什么样的场景下得到满足。分析用户留存方法很多,在这里,我将不展开,而只是一些实际的观点。

采访活跃用户,询问他们使用产品的原因和动机,更有效的问题是问他们推荐给别人的推荐词是什么?将产品内部的主要行为路径进行分离,查看主路径的用户比例和相应的保留条件,从而确定对用户留存最有用的点。

2. 传达期望

在将期望传达给用户中,最容易犯的错误是在负责用户的同时和产品操作同时之间者沟通不畅。

过去做短视频社区时,同事们通过ASO的推广方式引进更多客户,做了很多关键词。新用户的数量确实增加了很多,但用户留存率很不理想,发现的许多关键词与我们的产品类型或用户期望不符。因此,为了将期望传达,从推广到运营都要讨论产品的属性,并以此为基础制作广告。

共同关注的领域是广告材料和关键词是否与产品特性一致,商店描述是不是夸张,

产品名称是否模棱两可,用户在社交媒体上分享的自我传播材料是否符合产品特性。

用户留存阶段2:满足用户的期望

在满足期望的过程中,最重要的两件事是:

1. 考虑不同的用户期望

来自不同渠道的用户可能有不同的用户期望。例如,对于内容社区产品,有些用户被有趣的材料吸引,有些用户被新奇的信息吸引。当用户进入产品时,他们应该通过显示符合他们期望的内容来完成用户留存。

2. 让用户达到预期

当一个新用户进入产品类别时,我们需要让他意识到最有可能在短时间内满足其期望的功能。一种常见的方法是核心路径的漏斗分析。

新用户进入产品使用后,对中间过程的核心功能进行分解,然后对所有漏斗数据进行统计。从漏斗着手解决问题,删除多余步骤,优化必要步骤的转换。

比如直播应用,新用户进入后,直接进入高质量直播间,这也是让用户跳过放映环节。

在变换优化的必要步骤中,常用的方法是新手指导。新用户第一次进入多个游戏后,新手指南会带你快速体验,让你尽快了解游戏的核心。

还有一些语音聊天室的应用,因为播放方式比较复杂,会有很多老人用新的方法,在新用户进入后,也有老用户随着一步步进入整个应用程序,增加用户留存。

用户留存阶段3:超过用户的预期

经过前两个阶段后,用户基本上已经了解了产品的特性,并可能达到了与预期相符的程度。此时,用户留存需要反复感受核心价值点。或者给用户另一个超出预期的体验即可。

比如说,在趣味社区产品中,当用户完成了对搞笑内容的第一次体验时,应该向他们推荐更多的搞笑内容。当他离开产品时,他可以通过适当频率的新用户找回来尽可能多地让他感受到有趣的内容,增加用户留存。

除了期待趣味社区产品的内容好看之外,如果用户能够在社区发布一篇内容,并得到其他用户足够的关注和讨论,那将是一次超出预期的体验。因此,及时让用户主动发帖、评论等都会给他带来超出预期的体验。并在产品中停留更长时间,提升用户留存率。

深圳市玖昔科技发展股份有限公司 Copyright © 2010-2017 www.idouzi.com 粤ICP备14054584号

广东省深圳市南山区科兴科学园B2栋903

联系我们 : 400-777-5917 QQ : 2881368082 邮箱 : BD@idouzi.com

深圳市市场监督管理局企业主体身份公示
QQ咨询 联系客服 400-777-5917