用户运营看这里就够了

2020-08-03 11:31:05 idouzi 8

用户运营的核心运营指标包括了引流、活跃、留存和转化四个部分,而在具体的用户运营操作上,有广义的用户运营和微观的用户运营两个层面。

广义层面上,用户运营就是主要围绕上述四个操作指标进行的,就是说用户各个维度都是最重要的,所有的运营工作都是以目标为核心策划和思考的,并将它们结合在一起,不断为用户带来价值,然后用户反馈给平台,为平台带来价值。

微观层面上,由于不同互联网公司的产品形态不同,互联网公司的不同业务类型有着完全不同的分工,而且这些工作是独立于推广、活动和内容运营之外,以用户运营为中心的。主要原因如下:

首先,当一个产品或一项业务发展到一定阶段,拥有一定的用户水平时,用户运营需要进行精细管理和维护,以实现用户价值的最大化。

二是对用户行为进行更细致的指导和管理。

在传统的用户运营中,交易往往是目标的核心。在这个目标下,用户的“购买”是通过各种激励措施来促进的,而不考虑用户的其他行为。但是,在目前的互联网产品中,更多的是关注产品与用户的关系,让用户可以继续使用产品。

在用户运营过程中,用户具有多样性和随机性,这使得用户的一些操作行为可能无法解决相应的需求,因此需要对用户的行为进行引导和管理。

第三,用户之间会相互影响。我们需要通过用户的社会关系链影响更多的用户来开展我们的用户运营工作。

在互联网产品中,我们通过用户a和b的共同需求将他们联系在一起,从而相互影响。

第四,可以对用户行为数据进行监控,从而更好地用户运营,为产品的迭代优化提供依据,从而使产品发挥更多样化、更好的效果。

1.建立高质量增长路径

为用户建立高质量的成长路径,降低新用户的学习和理解成本(选择范围不宜过大),找到一条将普通用户转化为活跃用户的有效途径。

一个产品往往具有多种功能,用户在使用过程中面临着多种选择,这就容易“晕倒”。因此,需要一个更有效的用户运营方式来帮助普通用户成长为高质量的活跃用户。这样,将更多普通用户提升为优质活跃用户,从而提升整体用户活跃度。

2.进行精细化用户运营

当用户规模达到一定规模时,根据用户的年龄、地域、行为数据等属性将用户划分为若干类,每类用户的需求也不同。

例如,在电子商务平台上,由于地区和天气的不同,北方和南方用户冬季的需求有所不同。

3.沉默用户召回

沉默用户是指用户已经注册了产品,但有一段时间没有使用该产品,这称为沉默用户。简言之,就是通过用户运营将用户拉回到站点,重新成为活跃用户。


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