知道这些,就拥有快速提升用户留存的技巧

2020-08-07 15:35:18 idouzi 8

有两个词常常被提起:积分体系和会员体系,而对于刚接触的运营朋友们来说,是特别容易将这两类体系当成同一种体系的。那么今天我们来介绍一下,有哪些商品适合做积分体系,哪些商品适合会员体系,当然在很多的产品中,这两种体系共存,共同达到刺激用户消费和成长的目的。

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积分体系是什么?怎样去理解积分体系呢?其实很简单就是促使用户完成某个任务(某个动作)的一种反馈及激励的一种体系,是用户CRM管理的一种手段。而会员体系则是用户在成为产品的会员后,能够享受到的一定权益。

这里我们大概来介绍几个例子,比如我们常常会去超市购物消费,用心的朋友们会发现,你会发现我们每次结账的时候,收银员都会问我们,“有没有会员卡”?那些在他们口中所提到的大部分会员卡,说白了其实就是一种积分体系,客户在购买完东西以后,可根据自己消费的金额,进行积分的累计,而累积的积分,根据规则可以换取相应的奖品或者直接购物打折,实质上,这就是对客户行为的多次激励,手上的积分越多,可享受的权益就越多,更像是一种成长体系,通过不断地进行消费,来获取更多权益的过程。这里【通兑吧】积分商城小程序里面就包含了完整的积分体系,在给用户一定的优惠同时也为商家们获取更多的利益。

不过,积分体系还是不同于会员体系。积分体系是给商家们给客户成长的一种刺激消费的体系,是为了增加用户留存,而会员体系则是为了让客户享受产品打折的权益,两者之间还是有很大区别的。很多时候,企业口中的会员卡,并不是真正意义上的会员体系,只是积分体系的一种表现。

积分体系和会员体系,在大部分的时候,都是不想通的体系,会员体系主要是增长用户留存,需要不停地激励用户持续不断地购物消费商品,增加用户的感知价值。而积分体系侧重于会员激励体系,需要不断地鼓励用户进行某个动作或行为,持续不断地去完成任务。

但是积分体系和会员体系这两种体系,他们的实质目的都是为了增加用户的活跃度,稳固增家用户留存的一种手段。在这过程中,能够增加用户对于产品的使用价值,增加用户的投入,提高用户的转换成本,从而最终提高用户留存率的一个过程。对于会员体系来说,关键在于如何进行权益打包组合,而对于积分体系来说,核心在于通过让用户做任务,获取积分,消费积分,维持活跃的一个过程。所以对于积分体系来说,积分体系=产品功能任务的叠加。

在通过通兑吧积分商城的大数据后台,可以让商家清晰的分析出什么样的产品更适合会员体系,什么样的产品适合积分体系。比如如果一个商品,属于高频类的功能性产品,产品的核心价值对于产品本身来说就是付费功能,那么产品更适合会员体系。如果一个产品,属于使用频率不高,且对于用户来说,可有可无的产品,这一类产品则更适合做积分体系。这些活跃的数据都可以通过【通兑吧】积分商城来了解。


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