用户留存对于现代企业尤为重要

2020-08-10 11:45:32 idouzi 11

在当下这种大流量时代,信息铺天盖地,企业的推广信息也很容易就会被覆盖,所以对于现代企业的发展来说,离不开老客户的支持,如何留住老客户,也成为了现代企业必须要考虑的一个问题。

在这里我们不得不提到一个名词--用户留存率,用户留存率通常是指使用了企业提供的产品之后,留下来继续光顾并持续给企业带来价值的用户群体。最常见的评判指标,往往以新客户首次登录积分商城后的第二天保留率、第七天保留率以及第三十天的保留率作为重要的衡量指标。

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企业该如何提高用户留存率? 

一、 优化产品

企业要想留住客户,首先要做的肯定是有拿的出的产品,这些产品可以完全解决客户的使用需求和痛点。所以,做好产品的性能优化,是企业提高用户留存率的根本。虽然说随着现在科技的不断发展,能限制产品性能的因素已经不是很多了,但是企业还是要注意产品的交互性能以及反馈设计。

二、 做好小规模测试 

正是因为现在客户资源如此珍贵,想要提高用户留存率,对于企业来说,更是要保持敬畏之心,推给客户的产品一定要禁得起检验。这就需要企业做好小规模的测试,做好新功能和旧功能切换的调整,防止新版本的草率推出,给客户带来不好的使用体验,影响用户留存。 

三、 细分客户和分析群组

企业要提高用户留存率,可以通过对不同的用户进行细分,划分成不同的群组来进行分析,这样不仅可以更好地了解客户,也能通过分组了解到影响每个群组用户留存的影响因素。对于客户群组的划分,我们可以从客户的获取时间、客户偏好、以及客户的获取渠道、地区等方面进行划分。

四、 客户习惯的培养 

提高用户留存率,还有一种比较有效的方式,就是通过培养客户的习惯来达到,通过培养客户的使用习惯,来巩固他们对企业的忠诚度。最常用的方法就是通过积分商城,每日进行签到,或者每日参与小游戏可以获得积分奖励等形式来达到。当客户养成一定的使用习惯后,在有购物需求时,会首先想到你,而不是你的竞争产品。

五、提供更有价值的回报礼品

比如很多企业,都会在积分商城中推出各种非常实用的折扣券、影视会员卡、通用优惠券等等,这些礼品的好处就是和客户的生活息息相关,每个人都可以用得上,不会存在很大的个体差异,这样客户的满意度也就会得到提升,使用感更好,当然用户留存率也会得到很好的提升。


 


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