做好集中性用户运营,延长用户活跃与留存期

2020-08-11 14:01:21 idouzi 7

用户运营分为集中性运营和策略性运营,其中集中性运营针对的客户是企业或产品的核心用户,而策略性运营针对的是全部用户。相信大家都知道二八定律,20%的核心用户支撑了企业大部分的利益,而且还可以为企业带来边际效益,所以用户运营中维护好这20%的核心用户十分重要,这就需要集中性运营的方法了。

那么集中性用户运营具体怎么操作呢?下面通兑吧小编来给大家介绍一下。

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第一步:建立

根据产品定位,来具体确定这些用户的特点、需求等,这需要建立一个合格的用户组织,这个用户组织包括用户名称、用户图像、用户展示接口等,然后明确运行机制,如用户加入需要什么条件、每个用户具体需要履行什么职责和用户能享受到什么特权等,做好以上这些,那么这个用户组织就基本形成了。

第二步:引入

要提前知道用户活跃的地点用户的喜好,然后再使用合适的方式去进行招募,例如,企业人工验证后一对一引入,通过网络公开招募,通过种子用户来推荐、和外部机构合作引入等等

第三步:管理

招募了种子用户之后,加入到用户运营群中,集体与他们叙述企业用户组织情况,并回答他们的问题。之后再与单个用户沟通具体情况,进行面试考核,如果通过了就可以进入试行期,并明确告知试用期的要求和时间试用期成功通过后,才可视为正式加入用户运营组织。

用户加入用户运营组织,便可成为正式会员,可以将其引进正式的用户运营沟通群,而这个用户沟通群就是核心种子用户最重要的交流平台了,这个群有有严格的管理制度和规则例如可以找寻其中几个比较活跃的用户来帮助管理群,一人负责回答有关问题、一人负责核实信息和修改个人信息,一到两个人负责活跃群内气氛和组织活动,相互分工。

管理还有一个很重要的,就是监控和分析数据。比如,用户是否在要求的期限内达到活跃量、是否遵守组织规则,是够存在干扰行为,若出现这些问题,要及时做出处理。

第四步:活跃

用户是否活跃和用户运营体系激励,用户运营活动刺激相关集中性用户运营的一般要求是每月需要达到多少贡献值,才能决定是否能继续留在组织内享受相关权益。但有人认为一个月的周期很长可能会存在最后一周才开始冲量的用户,因此,一月的周期中,还要举办组织活动,一周一次或者两周一次,这才才能让用户活跃起来,同时对于用户而言也增加了趣味性。

除了以上这些,我们还可以为这些核心用户做很多事情,例如,优先展示最活跃或最积极的用户,这可以增加用户的荣誉感,同时激励用户除此之外用户运营用情感增加用户粘性也是非常重要的,特别是对于这群核心用户而言,能够直接与官方人员接触及沟通,就等于是享受到了优先权益了,这才才能激励用户长久存留。

第五步:召回

事实上,流失的核心用户是比较难能召回来的,所以用户运营中,我们尽可能延长核心用户的生命周期,让他们选择自愿待在企业平台中。


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