2020年互联网市场,怎么可以少了会员运营?

2020-08-11 14:05:58 idouzi 7

2020年互联网市场环境下,会员运营对于大部分企业或商户而言,都有十分重要的意义。为了延长企业客户的生命周期,实现客户价值最大化,那么就要准确了解会员运营的意义以及如何运用好会员运营

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一.会员运营的意义  

如今的互联网市场,客户几乎都已经被大大小小的平台分割得差不多,比如淘宝有些比较早期开店的商户基本上只要投入技术和产品,就可以轻松获得客户,但是最近才开店的商户,会被淹没在成千上万的人海中,很难让客户关注到,更别说获取大量客户了。那么在如今的市场情况下,企业或商家应该更关注,怎么去提高现有客户的留存率,并且尽可能再拉长现有忠诚客户的生命周期,挖掘现有客户的价值。

维护好和现有客户的关系,那么就一定要关注会员运营。无论是怎么样的产品,都必须要有一个会员运营平台来实现用户的价值。

那么,会员运营到底包括什么形式,自己又适合什么样的会员运营形式呢?

第一种:独立服务包

企业产品以会员服务包的方式,向用户提独特的服务和信息。从本质上讲,这种会员运营形式所提供的服务和信息是具有很高成本的,不能让会员享受到免费服务。一般,会员独立服务包会此服务包会通过单独销售获得一定回报。换言之,这种类型下的会员可以随着会员运营而给企业带来边际收益,特别是会员量大的时候就更能体现。

这种类型常见的会员运营模式有内容型产品或者工具型的产品,比如腾讯视频、知乎等,它们主要是在于控制成本和扩大会员基数。

第二种:充值储蓄型

一般,这样的成员在线下很常见,比如星巴克、大型商超、服装店等,或者是一些行业型网站,比如设计素材类网站。事实上,充值储蓄型会员运营是要迫使消费者去绑定某个特定的品牌或产品类型,然后通过充值经费去交换相应的权益或服务,同时,这也可以给企业带来次访问的优势。

当服务提供商难以联系到用户时,充值储蓄型成员尤其有效,这种会员运营模式可以保障当出现特定的低频需求时,用户会自动关联您的产品或服务。

作为线下服务商,无论是商店、超市还是服装店,如果没有客流的话,闲置成本都不低,而且由于场地限制,即使人流爆满,也不会有足够的边际收益。因此,通过充值储蓄型的会员运营方式,可以获得稳定的客流量是很不错的。

第三种:积分累计型

在会员运营中,给客户提供不同属性的积分成长系统,可以给用户不同寻常的感受,比较适合有较高价值的用户运营。这种模式比较常见的例子有航空公司、支付宝系统、大型酒店等等。

这种会员运营类型最重要的还是积分系统的设计,包括积分获取成本、积分发放规则、积分回收效益等,通过积分来进行拉新、促活、留存、转化,最终通过让客户感知积分价值来认可品牌和产品。

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