积分在企业的日常运营中充当着什么角色?

2020-08-24 13:40:35 idouzi 15

我们经常会听到积分、积分商城,那是因为积分早已渗透到了我们生活的方方面面,尤其是京东、支付宝、运营商等和我们生活息息相关的企业,都早早地涉足到了积分领域。毕竟积分在提升客户活跃度、激励客户二次消费、培养客户的忠诚度方面有着独特的优势。

特别是像上面说的这些大型企业,自身的用户基数本来就比较庞大,所以通过积分来维持企业与客户间的关系,通过各种形式来给自己的客户奖励积分,无论是消费,还是完成积分任务都可以。再将获得的积分积攒到一定数量后,积分兑换成免费的礼品,或者虚拟的优惠劵打折券,除此之外,客户还可以通过“积分+现金购买”得到心仪的商品,从而让客户在心理上,认为自己买的商品物美价廉,物超所值,而实际上企业也不亏,算得上一种双赢的局面。

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1、积分应用场景

除了大企业之外,小企业也可以搭建自己的积分体系,发行自己的积分,将自己已有的客户关系维持住,并发展新的客户。比如我们经常可以看到签到,看帖,点赞,评论等操作都可以获得一定的积分奖励,这些积分的发放其实主要是以提升用户活跃度为目标。还有就是出于引导用户进行特定操作的目的发放的积分,比如点击广告,下载游戏App等,积分的应用场景非常广泛,最主要的问题还是在于企业目前遇到的痛点是什么,想解决什么问题。

2、积分的价值

积分在中国已有十多年的发展历史,从最早期的线下实体店发放积分,再到早期的互联网社区学习积分兑换权益,游戏积分兑换道具,到现在的积分出现在各行各业。

积分对于提升客户忠诚度,维持企业与客户间的关系,效果非常不错。企业的需求其实很简单,一般采用具有一定价值的实物或者虚礼物品作为奖励,只要这些奖励可以让大部分的客户感到满意或有些小惊喜即可。

从客户的角度来说,积分是一种附加价值,自己也不用花费额外的精力,所以可以说是零投入,兑换到的礼品也会有一种意外之财的感觉,因此客户满意度会得到很大的提升。

3、如何利用积分

企业可以根据客户的贡献行为进行相应的积分奖励,积分兑换的奖品形式可以是有真金白银价值的实物,也可以少部分采用线上虚拟折扣券、会员优惠券,影视会员券等,尽可能地满足更多客户的需求,这样才会让客户体会到积分的价值,提升客户积攒积分的兴趣。

总之,企业既然做积分,就需要想办法让客户去使用积分,企业可以采取各样的营销方法,将积分作为载体,吸引客户参与其中,比如积分抽奖、积分游戏等等,这样才可以在后期,使用积分来做一些精准营销,激励客户再次消费,提升企业的效益。


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