你所理解的用户运营,不仅是如此

2020-08-24 13:47:33 idouzi 23

许多商家都在思考:到底什么才是用户运营?这是大家在做用户运营前,需要弄清楚的问题。简言之,用户——是使用本企业产品或对本企业进行访问的自然人。一个真实存在的人去访问或使用你企业的产品,那么这个产品或者你企业本身就有了一个目标的用户,而去拓展你的用户、留住你的用户、让你的用户消费等等,这些都是用户运营。


在一些人看来,用户运营可能不过是解答用户对产品产生的种种问题的客服。其实,这样的说法很单一片面,下面通兑吧小编就带大家正确地认识一下用户运营,以及了解一下用户运营能为企业解决什么问题。

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实际上,用户运营是拉新客户、让新客户留下来、保留老客户、促使新老客户消费,也就是运营学中俗称的“拉新、促活、留存、转化”四大要素。这样可以利用用户与企业价值关系的平衡而构建起来良性的循环。它不断让企业了解各种与用户相关的数据,并且合理分析用户数据,提升用户运营手段,比如用户基数、用户活跃频次、用户购买次数等等。


那么,在了解用户运营的意义之后,我们再来看一下用户运营包括什么详细的内容——首先,用户来自哪里?


比较常见的用户运营手段就是使用微信朋友圈运营,以及使用线下的会员活动等。在用户到达后,企业们要怎么去搭建和维护客户与企业的关系呢?一般而言,企业可以利用会员积分服务、积分线下活动、产品促销活动等与建立好和新老用户间的关系,这样用户才会自然去转发我们的活动到朋友圈,或者采用团购方式,让老客户不断带新客户了解企业和产品。


在有足够的用户数之后,当企业的用户数量达到了成百上千万的时候,又要怎么去做用户运营呢?又要怎么通过用户运营来增加企业品牌对用户群体的影响力呢?相信许多企业都应该遇到这个问题:企业是把用户运营的系统开发出来了,却不知道如何去提供服务,这会造成许多新客户流失。如果是这样的话,企业就需要专业的第三方平台来给予指导了,比如通兑吧网站,就是不错的平台。


另外,还有个许多企业都比较麻烦的难题:用户流失如何处理?在用户运营中,偶尔遇到一定数量的用户损失是正常的,但是,企业不应该坐以待毙,要反思自身的问题,在用户注册了我们的用户运营系统后,他们获得了什么东西?对用户产生的价值是他们是否愿意继续留在这里的重要因素。


在用户运营中,如果不能正确认识它的重要作用,那么你永远不会通过这个方式获取新用户,但是如果通过用户运营系统获取了新用户之后,却不能解决用户可感知的价值问题,那么用户即使来了也不会留下来。每个企业和产品有它的的生命周期,当然,用户也有自身的生命周期,每个周期中的用户运营的重点不同,这需要企业去多多加以学习才行。


相信通兑吧小编解释了之后,大家不会觉得用户运营就是简单的客服了吧!它是一个系统性的工程,需要好好钻研才行。





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