企业之所以重视积分运营,原因你清楚吗?

2020-09-12 15:48:24 idouzi 3

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了解积分行业的人都清楚,最早的积分形态,起源于1793年的美国,当时由一个杂货铺的老板,根据顾客的消费金额,来发放相应数量的铜板,铜板积攒到一定数量时,就可以换取一些礼物。像这种形式还有很多,比如在香港,有很多店铺在顾客购物时,都会发放一些贴纸,将这些贴纸积攒起来,就可以换取相应的奖品。

其实这种看似简单的回馈方式,才真正的反映出积分功能的核心:通过对客户消费行为进行积分奖励,后期将客户积攒起来的积分,兑换成相应的礼品,让积分的价值变现,从而提升客户的满意度和增加客户的粘性。

随着互联网的发展,积分发展至今,早已经摆脱了早期的实物形态,更多地往虚拟数字方向去发展,进而渗透到我们生活的方方面面。生活中我们比较常见的积分形态有信用卡积分、超市会员积分、航空里程(积分)等。

企业之所以如此重视积分运营,究其原因主要有三点:

1、激励客户产生高的投入产出比

这一点也是企业建立积分体系的核心目的,通过发放积分,来引导和激励客户产生更高的投入产出比,对客户的奖励回馈越多,客户积累积分的兴趣也就越大,产出也就越高,企业的收益也就越多。相对于成本越来越高的拉新,通过积分的方式,来激励客户产生高的投入产出比,成本更低,操作起来也更简单,效果也非常不错。

2、积分可以满足企业的运营需求。

相比较于那些简单直接的现金补贴,在引导客户的特定行为方面,积分应该算得上是最有用的工具之一。比如,可以对客户在评论区发布和回复的内容,分别设定积分进行奖励,这样客户经常发布精华内容,就可以获得更多的积分,积分除了可以兑换礼品之外,企业还可以将积分数量与客户登记挂钩,给予客户不一样的等级服务。当然,企业还可以根据自身的运营需要,来选择合适的积分运营策略,积分的使用非常灵活。

3、积分成本可控

积分是由企业发放的,因此积分的发放和兑换规则都由企业来确定,企业可以根据自己的运营需求,来计算积分运营成本,这个成本的控制权完全掌握在企业手中,可以杜绝预算超支的情况发生。

此外,一般情况下,企业都会给积分设置一定的有效期,逾期清零或作废,这种策略一方面可以鼓励客户及时消费,另一方面也有利于企业进行财务管理,不会形成长期负担。

总之,相对于其它运营手段,积分有着天然的运营优势,只要使用合理,就可以帮助企业,达成事半功倍的运营效果。


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