深入了解积分制度

2020-09-14 11:32:51 idouzi 40

在线上流量为主流的时代,用户永远是最主要的。但是,线上商城和用户之间的关系也已经不局限停留在传统的电商那样可以面对面的交流与互动,客户的身份和信息更加隐蔽。电子商务虽然相对于传统零售有更多的购买选择和更低的购买成本,但是客户背叛你而选择竞争对手的门槛也非常低。所以留住客户,建立良好的积分制度至关重要。

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积分制度主要包括两个方面:积分方案、积分体系

、积分制度中积分方案

积分制度中积分方案用于鼓励用户购物消费,积分获得的渠道可以通过用户的一些正向行为来获取,也可进行消费的支出。例如:淘宝的金币、天猫的积分、京东的京豆、唯品会的唯品币等。

积分制度中积分方案里积分的获得和扣减主要涉及一下几个方面:

· 新手任务:积分制度中积分方案意义就是为了让用户熟悉内容和更好的运用,用户取消相关操作后,并不会造成相应积分的扣减。比如,首次关注了店铺,获得了积分,后续即使取关了该店铺,也不会造成获得积分的扣减,因为目的是为了让用户发现有关注店铺的功能。

· 购物奖励:积分制度中积分方案中较低的金额可能会更容易获得积分,因此可以设定订单金额低于一定金额不记录积分。而另一方面针对一些金额较高的商品,若单纯的按照消费金额比例来赠送积分,也有失偏颇,所以需要有单品最高金额的限制。

· 购物结算抵扣:积分制度中积分方案尽量避免较小积分的使用频率,因此可以设定积分数量大于一定值方可使用,也从另一方面促进的用户积极获取积分。

· 积分清零规则:积分制度中积分方案常用的包括三种,第一种,不清零;第二种:自然年清零上一年获得的积分(每年12月31日清空上一年获得的积分);第三种:自然年清零所有积分(每年12月31日清空当前所有积分)

二、积分制度中的积分体系

积分制度中的积分体系一般由用户的增长值来判断,按照增长值来确定不同的积分制度,进一步给不同积分兑换的特权。例如:淘宝的淘气值、京东的京享值、唯品会的V值等。积分制度中积分体系的成长值和积分的获取和扣除有一定的交叉,但是成长值的价值性因为涉及到用户的有价值贡献,只有将其获取和损失都需要付出相应的代价,成长值才具有真正的意义。

积分制度中积分体系中的用户行为增长模型比较重要。积分制度中积分体系用户行为增长模型:是指根据用户在平台上的各种行为,进行成长值的量化,主要突出用户的单次行为贡献度,成长值的获取和消耗如上图所示。该模型对前期用户激励很大,但是后期会再难激励用户持续购物,因此可通过成长值清零规则进行对用户的持续激励。当然,积分制度的积分体系还需要联系到对应的会员等级,会员等级会被赋予不同的特权,这样才算完善,不然没有响应的特权支撑,也很难吸引会员。

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