积分营销这六点细节一定要注意!

2020-09-15 11:31:30 idouzi 18

现如今,伴随着移动互联网的飞速发展,积分营销作为一种有效的营销方式也变得越来越常见,许多企业已经开始意识到积分营销在客户运营中的重要性。然而,知道是一回事做又是另一回事。由于管理粗放、商品单一、售后服务不及时等问题,许多企业的积分营销方案成为了食之无味弃之可惜的鸡肋。究其根本原因,在于企业不了解积分营销的细节,而细节正是积分营销的核心。


一套完整的积分营销方案首先要明确设立积分的目的,为了给某些用户群体松福利,还是激励用户的消费行为,以不同的目的进行积分营销方案的设计,同时还要进行成本的测算,设置合理的积分成本。积分成本的设置也很有讲究,设置的太高,企业会付出较多的成本,而设置的太低,能起不到刺激会员消费的作用,积分就成了摆设。

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今天我们就来了解下积分营销过程中,需要注意的六处细节。 


  1. 积分的规则


在积分营销的实际操作中,首先要对积分设置明确的规则。例如,用户的等级决定了他能够获得多少的积分。每个兑换商品所要求的积分,都要明确细分,并向顾客说明清楚,这样商场的经营才不会有问题。

2.积分的统计

在积分营销的操作过程中,我们必须设立一个专门的系统来计算顾客的消费积分。在一定时间内,由于某项服务或消费,客户产生多少积分应及时统计,方便企业管理会员积分,同时也方便客户查询自己的消费情况。

3.积分的兑换体系

积分可以直接兑换商品,也可以兑换不同的权益,还可以通过积分+现金来购物。这些都是不同类型的积分兑换体系。企业应根据自身的经营目的和经营理念以及积分营销方案来选择合适自身的积分兑换体系。

4.可兑换商品的种类

实际上,许多顾客在兑换商品时会抱怨没有适合自己的产品。因此,良好的积分营销必须增加商场内可兑换商品的种类,以满足不同顾客的不同需求,提高顾客的购物体验。

5.积分兑换客服

为了提高顾客的体验,商场应配备独立积分兑换客服,方便顾客,解决积分营销操作中遇到的任何问题。

6.积分兑换的安全体系

对于积分营销的安全体系,这是很多企业都会忽视的问题。积分营销系统应建立专门的会员验证系统,验证客户身份,避免刷积分行为和客户信息丢失,给企业带来负面影响。

通过以上六个细节,我们可以看出积分营销在企业经营中起着非常重要的作用。一套完整良好的积分营销方案不仅是企业的吸引新客户的有效手段,也是留住老客户的好方法。但是,一旦使用不当,就会进入雷区。因此,企业在做积分营销时,切记不要想当然,否则会因忽视细节而损失惨重。


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