会员积分制度——现代企业必备的客户管理手段

2020-09-16 11:33:28 idouzi 6

会员积分制度的运用是一种非常普遍和流行的会员管理方法。它不仅可以有效地助力企业留住老客户,吸引新客户,提高用户忠诚度,而且可以提升客户满意度,为企业获取口碑和利益。

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在理想情况下,会员积分制度是一种很好的客户管理手段,但在实际运用中却出现很多细节问题,效果往往不尽如人意。目前,大部分的企业运用会员积分制度的实施方法越来越注重形式化,使得出现“就是为了办积分系统而去办”的问题,并不能明确地确定积分制度设置的初心和目标,导致客户流失、系统闲置等现象频频出现。同时,这样也给很多企业带来了是不是积分制度没有用、不可取的疑问,进而积分制度被企业移除出商业计划中。


其实在会员积分制度的运作中,需要结合游戏的思维,让客户可以自己定义、自己去打怪升级。下面给大家解释一下游戏的思维:一般而言这种升级类的游戏理论有三个要素:分数、排名和徽章。事实上,这和传统的会员等级没有什么两样,在传统的会员制度中,客户在特定时间消费或消费一定金额时,可以累积积分(分数),不断提高分值,让客户达到一定的排行等级(排名),并且赠送荣誉称号(徽章)。所以一般积分制度会结合会员等级机制来运营,这是一种很好地促进客户留存,提高客户活跃度的一种方法,会员积分制度可以轻松实现这个目标。


很多零售品牌企业都采用了这一点,为客户设立了会员积分,并依据不同的会员积分给客户匹配不一样的会员级别和会员权益。为了提高客户的忠诚度,企业还将继续为客户提供专门积分兑换商城,使得客户实现积分抵现、积分兑换礼品等等,让会员感受到积分的价值,产生不断地消费,促进企业的复购率,提高企业的客户忠诚度。


如果企业积分系统的会员积分是分散的,那么很难准确定位客户的会员级别,某个客户可能会在每个平台上都是普通会员。但是,如果企业合作的全渠道积分系统合并后,这个客户就会成为高级别的会员了。不能享受到更高级别专属的会员权益,那么客户对企业品牌的忠诚度就会逐渐降低。会员积分系统可以很好解决这些痛点。


采用第三方会员积分制度管理软件,可以系统化的显示统一的会员积分和级别,那么客户可以在每个渠道或平台都享受相应的会员权益。举个例子,一家餐饮商铺的客户,根据商城积分制度,它的客户在线下门店累积的积分对应的等级是白金会员,那么这个客户在线上商城下单时可享受免配送费的特权。当这个客户在企业积分商城进行积分兑换服务的同时,积分消耗的情况也会自动反馈到这个企业品牌的所有渠道中,这个可以很好解决因积分分散导致无法抵扣的问题。

 

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