运营会员积分系统的核心要素

2020-09-19 23:29:22 idouzi 5

很多小伙伴在运营会员积分系统时很容易会忽略一个核心要素,那就是会员积分系统的会员运营。

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从产品设计的角度看,会员积分系统会员作为产品的购买者,决定着产品的定位,也是产品最根本的诉求和愿景的提供者;会员积分系统会员在使用产品的过程中,享受着产品的功能,决定着产品的细节。在会员积分系统会员维护的过程中,收集成员的需求,进行合理的规划和扩展,为平台的长远发展提供了一定的方向。

会员积分系统的会员运营模块是一个非常必要的模块,因为它直接记录了会员积分系统与用户之间的关系以及相关的记录。本部分至少应包含以下基本板块:会员基本信息记录、会员权利判断和权利使用记录。

当然,像会员的订单记录以及风控机制等也是会员积分系统必须的,我们放在“后台系统”里面统一讲。

很多产品合作伙伴在设计“会员积分系统”板块时,并没有太多关注“会员运营”的功能需求,当然这可能与平台初期用户和会员数量少,或者开发资源有限有关,更多的能源将倾向于会员积分系统的基础部分的建设。不过,对于会员运营,小编建议,有必要从一开始就计划上线。毕竟,很多“会员积分系统”的利润来自会员运营和二次营销。

风险控制机制是不能被忽视的。在许多平台中,积分具有“交换商品或服务”的功能,尤其是会员积分系统的“积分”具有货币的易货性。而且,很多平台会时不时有很多营销补贴活动。活动期间,用户积分可以翻倍,也可以享受折扣换货。因此,建立强有力的“风险控制机制”是非常必要的;如果不加强活动风险控制,平台可能不会通过花钱资助活动而使平台的正常用户受益。一般情况下,公司风险控制部门成立后,会制定一系列的风险控制措施,并利用风险控制系统(如盾牌)进行技术拦截;当风险控制部门发现会员积分系统发生异常交易或非法攻击时,应尽快与业务、技术部门沟通,确定处理方法。值得强调的是,小编个人建议将“风险控制”和“主营业务”两条线管理。比较了核心风险控制规则和逻辑。不建议风险控制部与公司其他部门进行详细沟通,并报上级领导实施。与相关业务部门沟通时,显示异常情况,如同一用户密集购买、同一IP密集购买、同一账户短时间内多个IP的购买行为等。

不可否认,“会员积分系统”最重要的还是运营。会员积分系统运营一般包括:以客户为导向,结合平台运营目标,策划营销活动并实施;在实施过程中不断调整和优化;收集用户信息,细化用户层操作。了解活动手段的效果,分析其不足之处,以达到下一阶段的活动预期。

总而言之,构建“会员积分系统”系统的后台(针对内部人员)和“商户后台”(针对商户),是一项非常复杂和广泛的工程。必须一步一个脚印,细致规划。

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