怎样构建出一套完善的会员积分方案

2020-10-02 10:08:28 idouzi 9

随着会员积分的普及,很多商家们都在做会员积分方案,那么从会员积分方案的字面意思来看,核心点在于会员积分。所谓积分,其实就是企业根据客户的消费情况,结合企业的运营需求,而设置得一种特殊奖励,目的就是为了对客户的消费行为进行一定的激励,引导客户再次消费。而一套完善的会员积分方案其实就是一个以积分作为购买凭证的兑换平台,企业可以根据自己的运营成本和营销目的,选定一些合适的商品在商城中进行上架,让客户可以将手头积攒的积分消费出去,从而将积分的价值变现,形成一个有效的闭环。

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从本质上来看会员积分方案,不管是现金货币、抵用券还是积分,都是一种购买凭证,具有一定的“价值”,客户可以使用这类购买凭证,去置换相应的商品或者服务。所以,我们也可以将会员积分方案看作是企业自己发行的一种“虚拟货币”。

就像政府可以通过通货膨胀让现金货币贬值一样,企业也可以通过各种形式去从后台操纵积分的实际价值,除此之外,还可以给每个客户设定一定的购买上限,或者给积分设定有效期等方式,来控制积分的会员运营成本。除了成本可控,大多数企业构建出会员积分方案的初衷,往往还有以下几点:


1、会员积分方案之提升客户黏度:提升平台和用户之间的粘性,普遍出现在一些做标准化产品的公司,对于这类公司来说,标准化的产品,容易产生很多竞争对手,产品的可替代性较强,如果企业没有核心竞争力的话,客户在消费一次之后,往往不会再次复购,于是企业采用会员积分体系,通过积分兑换的形式,激励客户再次购买,同时企业也可以在会员积分体系中,植入一些互动类小游戏,来提高客户的参与兴趣。


2、会员积分方案之增加用户流量入口:增加用户流量入更偏向于会员积分方案中的商城体系,比如每到节假日天猫、京东等电商平台,家乐福、沃尔玛等下线商城,都会推出各种各样的优惠活动吸引客户参与一样,会员积分体系也可以作为一个展示平台,来用各种促销手段吸引客户,增加入口流量。


3、会员积分方案之提升客户消费体验:企业可以通过在会员积分方案中提供种类丰富的商品,来满足客户的兑换需求,提升客户的消费体验。或者通过积分自带的会员体系,结合一些特定的消费场景,创造出相应的二次服务,进而为企业创造出更多的附加积分的价值。


4、会员积分方案之增加销售额:事实上很多比较成熟的会员积分方案都不只是局限在积分兑换奖品,大多数还存在积分+现金的形式兑换。此种方法的好处是,不仅可以降低商品的价格,还不会降低商品的购买门槛,既可以销售滞销商品,还不用担心商品的价格降低,对原有商品价格造成冲击,同时可以挽回滞销造成的损失,提高销售额。


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