公众号积分商城内如何做好用户关怀

2020-10-08 00:04:26 idouzi 5

近年来,随着互联网和大数据的发展,各种用户运营方法也得到了不断的更新和进步,市场越来越自由也导致各行业之间的竞争越来越激烈。公众号积分商城作为一种诞生于早期的渠道模式,在新的时代下也得到极大的完善,取得了巨大的进步。公众号积分商城的建设是以积分获得和积分消耗的形式,实现积分的价值,提高用户对产品的忠诚度。用户可以通过累积的消费积分和签到积分来获得积分,用户会对产品有更高的认同感,从而增强品牌的市场吸引力,扩大品牌的市场竞争力。

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公众号积分商城内需要商家做好用户关怀,才能实现用户的运营。时下用户的流动越来越频繁,大部分商家拥有的都是“一次性”用户和“不活跃”用户,商家苦恼于如何拉新的同时,更苦恼于如何提高用户的忠诚度。事实上用户的忠诚度是很容易提高的,借用公众号积分商城就能实现高效的用户关怀。

在公众号积分商城内如何才能做好用户关怀呢?

首先是在公众号积分商城内对用户信息进行收集,针对用户注册信息的生日和对应年龄阶段的节日给予问候。用户的生日等都是最基本的填写信息,商家可以对应的根据用户填写的日期,给用户送祝福和一些优惠券折扣券为礼物。让用户感受到商家的重视,提高用户对商家好感度,这是最基础的用户关怀,也是通过大数据能够最轻易实现的用户关怀。商家通过赠送优惠等形式,不仅可以提高用户的好感度,还能够一定程度上引导用户的消费行为,提高用户的获得感。这对商家而言是一举两得的事情。

其次在公众号积分商城内,可以收集用户的行为数据,针对用户最近在看什么,为用户推出同类产品或者是互补产品,然后给予用户一些优惠折扣,这样就能很大程度的提高用户的消费率,也能够为商家获得更多的忠诚用户,提高商家的市场占有率。当用户长时间徘徊浏览某样产品时,就证明他对产品有需求或者有兴趣,但基于产品或价格而迟迟没有下单,这时候就需要商家做出一定的用户关怀,引导用户的消费行为,可以是赠送互补产品奖励,也可以是优惠折扣的奖励。总而言之就是需要商家做出一点点让步,引导用户的消费行为转换。

最后在公众号积分商城内还需要一定的消费奖励,当用户完成商家指定的消费行为时,商家可以对用户的行为给出一定的奖励。这部分奖励可以是公众号积分商城内的积分奖励,也可以是其他用户需要的互补产品的优惠奖励,商家可以根据产品的特性以及用户的主要需求进行设置,目的是刺激用户行为,引导用户消费。

公众号积分商城内可以通过多种途径实现用户关怀,如果能够让用户感受到商家的用心,用户对产品的好感度就会很大程度的提升。

 

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