不精细化,会员积分制等于白做

2020-10-10 11:46:44 idouzi 6

会员积分制的关键指标是什么?你很容易得到一个笼统的答案:拉新、推广、保留和支付转化率。这种理解没有错。然而,这些拉新的提升率,实际上也包括了所有的运营方式的改进。有广义的会员积分制和微观层次的会员积分制。

但随着流量红利的逐渐消失,线上线下的客户获取成本逐渐趋于一致,且大部分流量成本越来越高。此时,很多企业开始思考流量到来后如何留住会员,也就是说“留存比流量更重要”。

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精细会员积分制具有以下两个特点:

(1) 更注重会员肖像的完整性

精细运营,顾名思义,就是实现会员数据的精细化,从而更好地了解会员,挖掘更多的需求,形成企业和客户的长期价值。比如,要更加注重会员的细分,分析会员的每一个关键行为、来源渠道和行为特征,努力提高会员画像的完整性。

目前,典型的精细运营是阿里巴巴体系。现在,它不断收购投资于各种商业模式的公司和平台。其中一个重要的目的就是收集更真实有效的会员数据。一旦阿里巴巴将会员各平台的数据连接起来,其商业价值将不可估量。但与此同时,数据的安全性也越来越受到重视。

(2) 重视会员的终身价值


在粗放时代,更多的是关注流量的采集,而更多的是关注流量采集在精细化运营中的长远价值。毕竟,维护一个老会员的成本开始大于获得新会员的成本。如会员的回购率、口碑沟通、推荐等价值。正如一些饭店重视顾客关系管理,扩大顾客价值,延伸顾客终身价值。顾客进店不再是结束,而是会员积分制的开始。


品牌与企业开始从注重流量转向会员积分制精细化时代。因此,我们要重视现有的会员群体,服务好每一个会员。毕竟会员的消费需求在增加,消费是升级的,流量一抓一大把的时代已经过去了。


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