精细化会员积分系统,合理分配资源

2020-10-12 10:52:47 idouzi 101

会员从活跃到转型必须是动态演化的,会员状态的升级/倒退必须有线索可追溯。我们不仅可以关注会员的当前状态属性,还需要关注会员为什么从某个状态升级到某个状态,下一步会员在平台上的行为会出现怎样的变化趋势。在具体的会员积分系统过程中,我们通常会定义某类会员组的状态,在会员中寻找这种状态,然后有针对性地进行操作。换句话说,层次模型是固定的,会员是移动的。

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我们可以从会员画像、会员行为和会员生命周期三个方面对会员进行分层。

会员画像:告诉你谁是你的会员。它是指会员的基本客观属性,如性别、年龄、地域、职业等,会员像建立的核心是对会员群体进行标注,标签通常是会员积分系统的高度精细化的特征识别。

会员行为:告诉你会员喜欢做什么。指会员的行为过程,如下载、注册、点击浏览、购买订购、评价与分享等。

会员积分系统是针对会员生命周期的管理,归根到底是为了会员价值的最大化。会员在不同的生命周期中,会员价值是不同的,所以需要对操作进行处理,精细化操作。会员操作的核心方法是三个:拉新、促活和保留。作为一种晋升渠道,拉新可以分开讨论,而促活和保留相辅相成,可以一起理解。互联网公司对活跃会员的定义是相似的,主要是基于会员作为活跃会员打开一次应用程序。然而,大多数企业只注重活动的数据表达,往往忽视了活动数据背后的种种真相。一般来说,活跃会员的数量是以产品的市场容量为基础的,而活动率是根据产品的健康属性来确定的。新会员数量的增加将促进活动的增加。产品进入稳定期后,会有一定数量的会员,对活跃数据不会有太大影响。

以客户需求为核心的会员积分系统系统是一个庞大的产品设计范围。会员积分系统系统以会员需求为基础,通过寻找会员成长的关键路径、核心驱动力,构建会员成长的激励渠道和连接会员行为的接入渠道,形成一套驱动会员成长的运行机制。对于平台来说,成长系统是一种精细化运作的手段。根据不同的数据标签对会员进行分离,对于提高产品会员的黏性,实现会员从普通会员向核心会员的转变具有重要作用。

首先定义站点中会员的关键属性和行为,并提取相应的数据。对数据进行分析和比较,主要是找出“会员属性”与“会员密钥行为”之间的相关性。一旦发现“会员属性”和“会员密钥行为”之间存在明显的相关性,就可以将这类会员作为一个类来推送相关内容给他们,这样会带来更好的效果。

所谓“沉默会员”是指注册了您的产品,但长期没有使用您的产品的会员,也称为“流失会员”。而会员召回,用一种简单的方式,就是在会员因各种原因不再登录访问您的产品时,达到并影响您网站上的一些会员,使他们再次回到站点,使他们再次成为有效的活跃会员。

通过一些会员带动所有会员,通过对一些高贡献价值会员更具针对性和倾向性的操作,他们可以继续活跃并创造价值,然后通过他们的活动或贡献内容吸引或拉动更多的其他会员变得活跃起来。

会员积分系统是一个与会员互动、与人打交道、交朋友的过程。要想经营得好,就要学会观察会员的情绪动态和会员的需求点。以上都是会员积分系统的要点,也需要与各部门共同解决问题,并贯彻产品全生命周期的会员积分系统方向。

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