如何通过会员积分提高会员忠诚度?

2020-10-12 10:56:09 idouzi 40

在会员积分初期,应根据不同阶段的会员需求设计更合理的运营方案,提高会员忠诚度;而在产品成熟期,利润需求被提升到更高的优先级,应将更多的会员划分为重要价值会员。

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1.会员忠诚度

会员积分初期,一般来说,推出新产品的成本非常有限。结合产品定位,在通过渠道投放等方式获得目标会员群后,在随时可能改变产品定位的探索阶段,如何将这些会员留在产品中,与产品部门一起打磨产品,培养他们成为忠诚的会员就成了当务之急本阶段员运营和会员分层的重点。

例如,在产品开发初期,我们以注册会员规模和活跃会员规模为业务目标。每个会员从最初的认知开始,逐渐成为购买或忠诚的会员。因此,产品方需要做的是引导会员向更高层次发展。是否转换为相关业务指标,即上次登录时间、登录频率、使用期限。

通过渠道投放等方式获得第一批种子会员后,当会员第一次使用产品时,会员积分促进会员对产品的习惯,帮助会员树立“我是你的首选”的使用习惯,所以当会员需要他的产品时,他会首先想到他的产品。例如,电子商务产品需要通过渠道、登陆页面、创业页面等联系方式传达给会员,使用我们的产品可以保证安全、实惠、方便、快捷地购买所需商品。

会员对我们的产品和服务感到满意和感兴趣,这是忠诚的基础。如果会员感到不满意或无聊,他们甚至无法培养自己的使用习惯。很多满足感都体现在小细节上。我们细化了会员在产品中的核心转化路径,并在每个环节思考会员需要什么?在会员的期望下,如何满足会员的需求,达到最佳效果?随着会员习惯的发展,会员流失将得到有效遏制。

会员和产品服务建立情感之后,会员就很容易对产品产生忠诚度,产品服务就越容易成为会员需求场景中的唯一/首选。同时,忠诚会员也是我们经常提到的核心会员。忠诚的会员将对产品的核心业务产生巨大的影响。因此,在制定会员忠诚度培养方案的基础上,可以根据不同阶段会员的需求设计出更合理的会员积分内容。

2.会员生命周期

当产品成熟时,对利润的需求被提升到更高的优先级。不仅是对过去重要价值会员积分,我们也希望进行更细致的划分,将更多的会员转化为重要的价值会员。我们会发现在不同的生命阶段都有不同的会员。此时,我们建议会员应该按照会员价值、会员行为等维度进行会员积分

结合我们的业务,以会员行为为基础,将会员分为三个阶段:会员获取与转化、促活会员并留存和价值创造。通过分析和引导会员进行新的会员行为转化,从而确定会员是否通过新的渠道进行价值转化和引导。

之后,通过各种互动或会员积分,引导会员养成习惯,成为活跃会员。在后续会员积分工作中,通过日常的会员互动,为会员提供最佳的会员体验,提升会员的留存率、活跃度和忠诚度。并通过各种具体的经营活动和联系方式,引导会员实现最终的产品价值交换,如购买产品或服务。

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