为什么说会员运营是企业增收的突破点

2020-10-13 11:31:24 idouzi 11

越来越多的企业面对转型升级,纷纷建立了自己的会员运营体系,似乎竞争对手不是同行,而是会员。如何理解这句话?市场竞争不是同质产品的价格竞争,而是围绕市场需求,满足需求,或引导需求。那么,市场需求由谁来决定?当然,消费者是我们的会员。

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未来的竞争是会员终身价值的竞争。

会员运营是企业分享价值、与内容产生共鸣、与消费者沟通的方式。一个品牌的成功与否取决于消费者是否购买,而评价是否有价值则取决于会员。

一旦我们把品牌看作是企业和会员的共同体,品牌的一切行为,无论是产品开发、营销推广、粉丝活动、媒体策略,都是在与消费者沟通、共同创造的过程中。

因此,我们看到很多企业开始重视会员运营,重视会员对自己品牌的话语权,观察会员的偏好、痛点、痒点,分析他们的行为特征。然而,在深入消费者的过程中,很多企业忽视了一个非常重要的基础操作——会员运营。

在这个多媒体、多场景、多元化的时代,会员运营的路径与以往完全不同。现在要打造品牌,首先要有好的产品,然后要通过高质量的会员运营准确传达产品。最重要的是通过与会员的持续深入沟通,演绎消费者的喜好,从而对产品进行改进和迭代,从而达到口碑和销售的双赢局面。

市场营销部最大的优势就是站在面对消费者的第一线,最了解会员。所有关于产品和品牌的信息和反馈都是首先要了解的,也是最敏感的。

正因为如此,会员运营的意义不再是帮助品牌广告和活动,而是一种“品牌与消费者沟通——洞察消费者需求——通过消费者反馈反向驱动产品创新”,这一点非常重要。

此时,如果企业内部的市场团队、产品团队和内容团队各司其职,就无法起到很好的作用,也很难将产品的真正内涵传达给消费者。

对于会员运营计划,应该是企业的战略选择,而不是策略性的猜测。包括团队合作、内容规划、资源配置、遇到问题的支持,整个公司都要慢慢转型和合作,必须有跨部门的更大范围的合作才能保持完成。

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