精准会员运营延长会员生命周期

2020-10-15 10:44:53 idouzi 1

一般来说会员的生命周期会经历激活、转化、保留、唤醒和召回五个阶段。当会员处于生命周期的不同阶段时,其相应的会员运营重点也不同。只有有针对性的会员运营才能在每个生命周期中提升会员的最大价值。

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会员在不同阶段的会员运营要点是什么?

激活阶段

其实,从了解产品到体验会员核心功能的过程,就像是升级和对抗陌生事物的过程。如果整个过程和西天取经一样,要达到终点需要九九八十一个困难。许多会员很容易半途而废。这体现在产品中设置了太多的门槛来获取会员信息,比如大量的表单和多个环节的繁杂交互是会员获取核心功能的障碍。

转化阶段

从注册到首次订购,如何让会员愿意在注册后下单?注册优惠券后,通常会发放礼包和新手任务。在推动转化的过程中,触感是通过编写代码来实现的。不过,如果有可配置的触控机制,会让新手的引导环节智能化、便捷化。会员将体验从注册到真正完成转换的完整交互过程。良好的互动和集中的会员运营将使会员更容易进入我们计划的核心路径,即行动号召。当我们知道整个会员的转换漏斗时,我们就能优化整个转换过程。

留存阶段

在会员留下来的所有理由中,核心必须是产品足够好。一个优秀的产品每天都可以向会员开放,甚至一天可以多次开放。但对于非现象产品,如何提高会员的留存率呢?让会员更愿意打开应用程序或返回网站?除了让产品发挥到极致,找到会员最喜欢的功能点也很重要。我们可以通过两种方式找到会员最喜欢的功能点:一是掩埋关键功能点;二是利用保留分析不同功能间的保留判断,从而根据这两种方式深入了解会员最喜欢的功能点。

唤醒阶段

沉默会员的唤醒是会员运营的重要组成部分。从会员运营之初,我们将拥有大量的会员,其中一些会员将是一段时间内与我们的产品没有任何互动的会员。这些会员被称为沉默会员。如何唤醒这些沉睡的会员?

 一个成功的运营活动是将正确的内容发送给正确的人,以最大限度地提高内容开放率。那么,什么是正确的内容?首先,基于会员聚类的定制内容一开始就朝着正确的方向发展。例如,关注a的会员将在聚类后向他们发送a关注的内容。对于合适的内容,我们也可以通过一些智能化的手段,使内容更加符合会员的兴趣。

召回阶段

不同的经营者有不同的损失标准,但召回行动是相似的。对于长时间不活动的会员,判断为产品损失,召回策略与唤醒一致。但对于已经卸载应用程序的会员,我们如何召回他们呢?它仍然需要分成两部分:触摸和内容。该应用程序已被卸载,但也可以选择短信和官方帐户。另外,我们可以选择重定向。借助数字化手段,以重定向的方式,唤起会员再次下载,当然,给予有针对性的召回内容也是召回成功的重要因素。

会员成长的不同阶段有不同的会员运营优先级,目标相同。它是将正确的内容发送给正确的人,而最有效的会员运营方式就是通过内容的方式。

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