积分体系帮助企业增加客户粘性,提升抗风险能力!

2020-10-19 11:29:39 idouzi 14

回看整个市场经济,你会发现各行各业都开始运营起自己独特的积分体系。而今年突然爆发的新冠疫情,更是让大家发现了积分体系的优势所在,毕竟大家“足不出户”,企业正是靠着积分体系,来很好的完成客户关系的维护,避免客户的流失,也降低了企业破产的风险。

而那些严重依赖线下客流以及线下现金流的众多实体行业,这一场疫情简直是噩梦一般。据不完全的数据统计,这次疫情让30%以上的中小企业濒临倒闭,而60%左右的企业是在艰难求生。那么到底是什么,让这些企业在面临危机时,几乎没有任何的抵抗能力?

其实这个问题的核心点就在于这些企业的获客途径单一,老客户粘性不足引起的。那么企业如何解决这些问题?关键点就在观念的转变上,企业一定要改变传统的获客思维和营销手段,比如最常见的方法,搭建积分体系,运营积分商城。

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一、积分作为一种通用的奖励

企业在发展时,都希望有一批忠诚的客户,但是客户的忠诚度并不是一蹴而就的,是需要慢慢引导和培养的。企业可以将积分作为一种通用的奖励,来作为客户登录的引导。假如客户每天登陆并签到,就送10积分,累计签到满7天,就可以兑换对应价值的礼品,这样就可以大大提升客户的忠诚度。

二,积分作为一种全能的运营工具

无论线上还是线下,积分几乎适用于任何场景,客户消费后可以送积分,客户邀请好友可以送积分,客户参与游戏也可以送积分等,只要是企业可以想到的运营方法,积分都可以作为奖励,来很好的和运营方法结合起来,帮助企业留住客户。

但是对于中小企业来说,搭建一个积分体系,除了一定的资金投入之外,还需要注意这几点。

1、积分的价值

要确定好积分与人民币的兑换比例,比如1积分等同于1元,让客户可以实际感受到积分的价值。

2、积分的获取形式

无论是新注册加入会员还是完成每日签到、新手任务、或者购买产品等任何途径,都可以让客户获得积分,降低积分的获取门槛,让客户积攒积分的乐趣得以保持。

3、积分的兑换形式

让客户可以将积分消耗出去,是积分运营的关键,很多企业最后客户慢慢流失的原因,就是积分兑换形式单一,要么使用门槛太高,要么可兑换的产品太少。要解决这个问题,必须大幅降低用户使用门槛,同时可兑换的产品一定要丰富。

4、建立完整的会员体系

不同的会员可以享受到不同的权益,等级越高的会员,享受的权益也就越多,营造会员的优越感。

5、开展丰富的拉新活动

让老会员推荐新会员加入,以积分作为奖励。

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