一个好的会员管理系统,你会建立吗?

2020-10-22 13:48:16 idouzi 15

会员服务是一个店的基本服务,会员管理系统,是一个店的基本配套系统。而会员运营就像一张渔网,把会员服务和会员系统聚集到一个地方统一起来。随着每个行业的竞争力在不断加大,很多商家都把服务放在首要地位。

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会员服务很多商家都能够做得比较好,但是对于建立会员管理系统,大部分商家只知其一,不知其二。简单来说,就是了解得比较片面,不透彻。想要做到客户精细化运营,商家就需要精准的数据,才能有效地去划分客户的质量,这就需要一套完善的会员管理系统。

那么如何去建立一个完整的会员管理系统呢?会员管理系统又怎样才能帮助商家做好会员营销呢?

第一,商家需要对消费者的行为进行分析。分析会员在店铺的消费水平和习惯,通过会员管理系统分析出消费者最近到店的次数和消费的金额,并进行筛选。挑选出一部分的会员进行优惠券赠送或者现金券赠送,这种方式可以让会员感受到一种“优越感”,会员心里会有这样一种感觉:“因为我是会员,所以我才能够有资格享有这个优惠券,普通的消费者是没有的”。这样一种心理能够使得会员得到一个满足感,这种方法针对新会员的效果要比老会员来得更加有效。

第二,设置会员成长体系。会员成长体系对于商家来说是一种非常有效地留客方法,对商家的消费者留存率有一定的帮助。商家可以通过设立会员等级,消费者在店里进行消费,又或是通过会员充值,从而产生了一定的消费金额后,商家会对其会员等级进行提升。顾客的消费越高,等级越高,当然消费折扣也会随之升高,以此让老会员对商家的热度不减,增强老会员对商家的忠诚度。

第三,设定会员积分营销。当会员在店里消费了一定的金额,又或是有充值的行为,商家可以根据一定的消费金额来设置自动获得相对应的积分。比如:100元=1积分,1积分=1块钱。这个设置商家可以根据自身的营业情况和消费水平来制定的。配上定期的短信提醒消费者的积分余额。因为积分营销带来的效果会形成一个无限循环,商家送的优惠项目可能不会引起会员的多大兴趣,但是会员自己消费积累的积分换来的现金,因为没有消费掉就会一直记着,这样的营销行为可以提升会员与商家之间的黏性。

对于商家来说,想要把一个店做大做强,建立一个完整的会员管理系统是非常有必要的,而且要把它做好才能起到一定的效果。想要把会员管理系统做好,商家一定要对自己的消费群体认识得透彻,了解自己的消费者特性,大到性别年龄,小到消费的心理特征。这一了解对于是否能够建立一个完整并且能够对商家起到作用的会员管理系统起到一个至关重要的铺垫。

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