对症下药,让用户运营策略更加针对性

2020-11-06 13:49:28 idouzi 6

我们在制定用户运营策略时,主要目的应当是通过用户运营策略进行精细化运营,并根据不同的用户群选择自己喜欢的,从而实现高效的运营资源。一句话:当用户到来时,他们必须想办法留住他们。这就需要根据不同类型的用户匹配最佳的用户运营策略

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新用户运营

新用户通常非常“挑剔”,稍不满意就会离开。因此,除了做好产品体验(界面、播放、交互过程)外,还需要通过运营最大限度地激活用户。可供参考的用户运营策略

让用户在第一时间体验产品的核心功能/玩法,尽量保留有效的用户福利。对于第一次“拜访”的用户,他们应该给他们一些“糖果”,以吸引他们继续第二次访问,就像著名的餐馆优惠券一样。一般来说,新客户会给一张全额优惠券,并在下次去商店消费手工任务时尽可能多地给予奖励。另外新用户完成任务后会获得奖励,比如改进信息并将其添加到小程序中。在注册过程中,新用户可以选择自己喜欢的主题,用户进入页面后,可以对自己喜欢的界面内容进行个性化设置。

普通用户运营

对于普通用户来说,运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯,从而成为活跃的用户。可供参考的用户运营策略:

签到打卡:每天签到打卡领取奖励(积分/虚拟货币/红包),让用户养成每天登录的习惯。每日抽奖:每天1-2次抽奖机会,丰富互动动作,增加用户停留时间。信息推送:细化内容推送,根据用户阅读偏好进行定向推送,如每天一篇文章/信息推送。

活跃用户运营

这类用户对产品有一定程度的积极贡献。他们愿意参与产品的核心功能,喜欢相互交流和分享。然而,任何用户都会有这样一个循环过程:“神奇”之后“消失”。运营需要做的是尽可能延长这些用户的活跃周期,继续“刺激”,并在此期间适当增加转型策略。可供参考的用户运营策略:

成长系统:即用户激励机制,可以理解为产品游戏化。向游戏产品体系学习,或满足用户的虚荣心、成就感/优越感,或享受等级提升带来的特权,并及时获得正负激励。最常用的是会员级别、体验价值、奖牌、财富价值、VIP、邀请码提示:UGC内容:为用户提供自己的进出口。当然,我们需要根据产品的属性,或者原创文章,或者经验反馈,或者情感表达来确定UGC的呈现形式。

价值用户运营

这类用户是特殊的,可以利用其他层次的用户运营策略进行交叉运营,此外,他们还需要激发他们的需求意愿。可供参考的用户运营策略:

教育觉醒:普及价值使用者的相关知识,潜移默化地影响他们的产品消费意识。专项活动:针对此类用户的主题活动,如母婴产品,可为孕妇提供孕期知识普及专题活动、科学分娩等。  

沉默用户运营

针对沉默用户,最常用的用户运营策略是通过电子邮件/短信召回用户和关联用户。此外,要提前建立预警机制,采取流前措施留住用户。


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