教会你在会员运营的道路上少走弯路

2020-11-17 14:50:02 idouzi 15

微信营销|积分兑换商城|积分商城系统|微商城|微信编辑器

在各行业竞争力日渐激烈的环境下,商家为了能吸引更多消费者群体,更好的让顾客完成复购,增加用户消费黏性。商家争先建立起专属的会员体系,进行会员运营。

随着人们逐渐适应了信息化时代,手机代替以往的支付模式,会员卡也不仅仅存在于线下实体卡,也可以保存在微信卡包中,顾客在消费的同时不知不觉中自己已经有了这么多的会员资格。琳琅满目的会员卡其中一些就连自己都忘了是什么时候注册办理的。

很多商家对会员运营的认知都是有误区的,认为只要发放了会员卡就等于建立了会员体系,以后用户会来商店进行消费,其实这种想法是错误的。事实上,没有一套完善独立的会员体系和会员运营系统,空有会员卡和大数量的会员数据库对于真正想要发展的商家来说是无用的。

绝大多数商户在促销活动来临时候,对营销内容没有一个相对重视的把控,给店铺会员进行一轮又一轮的信息轰炸,看着虚高的投资回报率觉得数据不错,反认为会员活跃度挺高。

(一)会员运营分析

越来越多的企业或商家会选择涉足会员运营,那么在运营过程中没有针对顾客留存与促活思考分析,就会容易面临会员复购率低、会员顾客难以管理,会员流失率高等.......诸多问题困扰着商户。

会员流失就三点而言:

1.会员运营体系不健全,一味的发放会员卡是无效的。

2.会员顾客无归属感,缺少有效互动。

商家在给予会员优惠或是赠送小礼品的时候,其实用户更加看重的商家对他们的服务质量以及提供的增值服务。

(二)为何要做会员运营?

1.会员的忠诚度更高

会员与普通顾客多了一层链接,通过营销会员的忠诚度更高。成为会员对商家有更多的信任关系,会员相对更愿意在已买过的商家进行消费和购买,有助于形成稳定的消费关系。

2.会员转化更有效

一个店铺面临着种种不可控因素,商户难以对用户的角色进行定位与分析,获客后要么不精准,要么还不能有效留存转换,不如将认可自己商铺的顾客发展成会员来得有效。

3.营销成本更为低廉

维护一个老顾客的成本要比挖掘一个新顾客的成本要低很多倍。商户75%以上的利润是来自老顾客。做好会员维护意味着控制成本;就时间成本而言,在新客户身上花费的时间精力费用远不止20%。

4.数据支撑营销更精准

商户建立会员营销,可以通过数据支撑掌握会员详细的资料,如性别、生日、消费习惯、消费频次等,可以依据用户画像及行为分析,有针对性的对会员做一些促销活动,如果没有区分的对大众消费做促销,营销费用多,没有针对性,效果自然无法达到预期。

会员营销虽然重要,盲目地投入也是一场灾难,前期如若没有完善的会员体系,在后续会员运营过程中往往会面临更多的麻烦。

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