每个商家都适合做积分运营吗?

2020-11-17 15:02:16 idouzi 11


随着社会的不断发展,行业的营销手段不断进步,积分运营几乎是每个企业都会做的。但是对于每行每业,甚至是具体到某个商家来说,都适合做积分运营吗?很多老板会说,某某企业都有做积分运营,难道我们不做吗?于是,积分运营便被盲目地运用了。

积分运营并不是每个行业每个商家都适用的,能够做积分运营的企业具备两大特点:第一,消费群体有高频率的购买行为或者是互动行为;第二,消费群体对价格是比较敏感的。具备其中一点特点的行业是比较适合做积分运营的。

第一,消费群体有高频率的购买行为或者是互动行为。

客户会经常性地回购该商家的产品或者是服务,又或是有购买行为但是频率不是很频繁,但是对于这类目的商品和服务是有一定的需求和兴趣。虽然没有在固定的商家门店进行购买,但是同构其他渠道或者平台进行购买互动,譬如询价、社交、签到、关注、阅读等行为。

在行业中高频率购买或者是回购率最强的当属快速消费品、餐饮轻食等刚需行业,这些行业最明显的特点就是客户直接消费或是回购。而高频互动行为的行业譬如社交APP、健身APP,这类行业的客户虽然消费并不是时时刻刻,但是对于使用软件或是与平台的其他用户进行交流沟通的频率却是很高的。

像婚庆公司,这种商家的服务是属于一次性的业务。或是一些耐用品行业,譬如家具(沙发、茶几等)这类目的商家就不适合做积分运营。因为用户进行一次消费之后,就会间隔很长的周期不会再复购,所以积分对于这类目的客户来说也并不吸引人,对商家来说也 并没有显著的效果。

第二,消费群体对价格是比较敏感的。

积分运营主要就是为了能够帮助商家实现不仅一次的营销转化,商家最常用的就是通过奖励客户积分,给予客户更多的优惠从而提升客户的活跃度和留存率,从而提高企业的经营效益。

而对于一些对价格敏感的客户来说,商家给予的积分带来的优惠这些用户能够在短时间内察觉到并且更加关注商家后续带来的更多的优惠。同样的积分运营活动带来的优惠,相反的对价格并不是很感冒的客户更多的是在意得到的满足感而并不是积分带来的优惠。

我们举一个有明显对比,简单易懂的例子,对于一个普通家庭的老百姓来说,他们每天关注的是柴米油盐酱醋,更多的是关注价格的变动。最近双十一的到来,更多的家庭主妇关心的是哪个商店在做活动,购置这一批用品能为生活节省多少开支。特别是今年猪肉的价格是不稳定的,自然对价格敏感的老百姓就会减少在猪肉方面的开支。但是对于马云或是李嘉诚这些人来说,他们并不会因为猪肉的价格涨跌而影响到是否要食用。所以如果商家所处在的行业是对价格比较敏感的消费群体,接入积分运营服务只会使得商家如鱼得水。

积分运营很在重要,但是并不是每个行业、商家都能适用的。想要让自己的企业、门店在行业中立稳脚跟,要针对自己的目标客户群做营销,才能事半功倍。

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