从小白开始学习建立积分运营体系

2020-11-30 11:10:17 idouzi 63

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为了更好的增加用户粘性,和真正的为优质客户提供更好的核心价值。积分是最常用的模式和方式,那么怎么去实现积分体系的设置,这是积分运营里面积分体系的一个重要内容。

1、必须明确积分获取的行为

积分体系中的积分要怎么获取是我们首先考虑的问题,我们首先要做的就是设定合理的目标,并且以目标为前进方向。一般来说,常规的积分体系的开发和建立主要是通过保持日活、提高活跃度、提高付费、培养用户、为其他业务线引流这五大核心目标。这样就可以找到对应的策略了,根据我们要达到的目的来找到对应的用户行为了:在日常的活动中,我们最常见的就是通过每天登录签到赠送顾客积分,连签的积分玩法和断签、补签的积分玩法。同时为了让客户的活跃度能够更高,可以通过让他们浏览产品、加购物车等奖励,不同行为不同分值;其他的还有用户等级,头像特权,购买奖励,分享奖励、邀请奖励。业务线引流的话,比如说关注微信公众号,抖音号和微博等。

2、设立积分获取的细则

通常情况下,我们需要在积分体系中设置一个统一的换算比例,以免换算不一而导致积分获取和兑换相差甚大。同时也可在积分体系中的这个比例上设定一个溢价,也就是浮动系数,具体的情况要根据公司想要达到的效果和目的来决定。

3、积分消耗

除了获取积分,还需要设计用户成长体系之中的积分消耗。用户在获取一定的积分之后,可以根据自身目前的等级,通过兑换积分换取自己喜欢想要得到的服务。积分的用途主要分为特权类、资源优先类、视觉差异类、兑换抵现类这四大类。

特权类:例如免广告、产品相关的功能扩展、特殊日期,用户可以通过操作获得成长经验值,从而能够达到参加活动的门槛,让用户体验感上升。

资源优先类:例如积分体系中可以通过向用户展示,用户推荐给好友能够获得其他礼物甚至是高价值的礼物。

视觉差异类:头像、昵称、挂件装饰元素、登录动态效果等。

兑换抵现类:(限时/抢先)兑换礼物、参与抽奖、商城消费抵现等。

4、积分消耗的目标及行为

在积分体系中,把目标做为导向,那么积分消耗掉是为了要达到什么样的效果,取得什么样的目的?换句话说,就是用户消耗积分对我们有什么样的好处?而且希望积分最好能在积分体系内部进行消耗完成的。

付费模式:折算现金,订单优惠券抵现。

活跃情况:签到;兑换活动参与门票等。

功能拓展:使用积分解锁特殊功能。

5.运营成本

我们从积分运营的角度来说,积分兑换方式面临的一个问题就是运营成本。积分可兑换商品价值高则会增加运营成本,但如果通过降低赠送兑换礼品的价值来减少成本,很难会激活用户的兴趣,所以从用户的体验感出发,需要一个互赢互利的方案,而不能只站在商家的角度去想。

另外需要重点考虑的一点是:如果我们的积分后期比较高,比如按照100积分=1块钱折算的话,一旦用户集中进行兑换,造成的损失不可估量,其实只要设置积分过期失效,就可避免这一问题出现。所以规则是我们自己设置的,其实我们可以通过规则进行设计,完全规避这些问题。

所以看似简单的积分设置,在开发运营中确实不是一个简单的问题,需要更细致的开发思维和思路设计,才能保证运营的的很好实现。

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