为什么疫情期间更要做好会员运营?

2020-12-08 10:30:24 idouzi 21

消费者商家资源,维护会员,维护一个老客户的成本

会员运营的本质是一种客户管理模式,它演变为与客户保持长期稳定关系的营销模式和营销手段。通过将普通客户转化为会员,分析会员的消费信息,挖掘客户的后续消费力,吸收终身消费价值,通过客户推荐实现客户价值最大化。

那么疫情期间做好会员运营工作有哪些好处呢?

1、降低成本,增加销售额

过去几年,当线下的实体产业蓬勃发展时,因为生意好,商家不必担心客户的流向,也不会在意客户是谁、消费特点是什么、需要什么。然而,近年来,受经济环境、国家政策和互联网产业的巨大冲击,传统产业的发展受到阻碍。同时,疫情的到来,使所有商家的经营基本处于停滞状态。

在这个时候,商家要想做好生意,只能做两件事:一是不断吸引新客户,二是积极维护老客户,但无论是短视频,还是直播开发新客户的成本都远远大于维护老客户;同时,根据现代管理理论,商家80%的利润来自于该店20%的老客户。因此,在疫情期间对商家进行核心会员管理,有助于商家降低成本,增加销售额。

2、提供差异化服务,实现精准营销

在很多人眼里会员运营可以算是会员卡、积分卡和储值卡的代名词。究其原因,很多商家只把会员运营等同于优惠券、广告、团购等营销手段,没有意识到会员运营的重要性。对于客户来说,这一系列的营销并没有提高客户对商店的认同感。

对于商家来说,会员在整个客户群体中占核心地位。只有认可品牌并有持续消费习惯的客户才会加入会员。因此,在市场环境和消费者行为偏好不断变化的零售行业,如何利用会员信息和消费习惯对会员进行分类,提供差异化的服务和消费体验,以消费者的痛点需求进行一对一的精准营销,从而不断提高客户的回报率、忠诚度和积极性。

3、提高回购率,跟踪客户单价

会员运营的根本目标是建立稳定的消费资源,与客户建立稳定的长期关系。良好的关系可以使客户产生归属感,从而培养客户的忠诚度。忠诚的VIP客户对价格敏感度较低,往往是利润贡献最稳定的客户。因此,好的会员运营可以提高用户的忠诚度,增加活动的参与度,从而影响客户的回购率和单价。

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