用户运营对于商家来说作用真的那么大吗?

2020-12-11 10:57:54 idouzi 9

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很多人都会把产品运营与用户运营这两个概念混淆,但其实这两个概念是有很大区别的,这篇文章我们就从几个方面来阐述下用户运营吧!

首先简单来了解一下产品运营,从几个层面来讲,就是一个用活动策划,用户维护,内容建设、以及产品推广来促进产品和用户之间关系的工作,它也是运营的总称,简单来说就是产品最终都和人在打交道,它用户是紧密相连的。

产品运营与用户运营联系密切,所以用户运营也是很重要,那么用户运营究竟是怎样的呢?我们来深度剖析下吧!用户运营,顾名思义就是以用户行为数据为基础,通过一系列的营销方式、体验,能力、内容等等让用户慢慢地爱上这个产品,从而让用户的最大价值体现出来。

既然我们的产品是做让人使用的,归根到底我们是在剖析人。大千世界,每个人都有不同的个性,发现我们的客户群,为他们提供最好服务,让他们自发的留下来,并不由自主的让自己的价值发挥到最大化,那么我们也就做到了真正的用户运营。

针对用户运营,我分先分为下面3个时期,每个时期再细分成不同的目标:

1.产品0到1时期,定位用户:即产品规划阶段,从零开始制定规划,针对每个用户都设计一个产品,简而言之,就是专人专用,这也是用户运营需要做的。2.产品1到10时期,验证用户:产品一旦上线,就可以拿到一些用户的行为数据,这就需要分析我们当初定位的用户正确与否。根据用户行为数据,我们可以对产品优化作出一定的调整,从而再一次的让用户感到满意。

3.产品10到100时期,拓展用户:经过与用户进行确认,产品数据分析与用户行为数据分析,把产品优化更新,在产品爆发时期,用户生命周期的运营就是首当其冲的事情了。

4. 用户场景模拟

在我们计划构建的场景中虚拟一个真实的用户,让他进行体验,与此同时,也要考虑仔细是否延伸产品能给用户带来的更优质的产品体验且核心能力是否恰到好处的解决了用户的需求。

5. 细分目标人群的精确特点

根据产品的定位,描绘出目标人群的肖像,分为外在属性和内在属性。外在属性有活动场所,地理位置、婚配与否等等,而对应的内在属性包含性别、年龄、兴趣爱好等等。

6. 用户确认

找到一些真实存在的并符合我们设定的虚拟人物画像的用户,可以用实用性测试法,聚焦小组约谈法、约谈法等等。

这点我大致上说明一下,虽然网络上随便一搜就有好多,但是重点要牢记,用户是否在延伸的产品中得到更好的体验,我们是否能用我们的产品核心能力将用户痛点彻底解决。

7. 产品优化改进

根据上个步骤进行产品的优化更新并上线测试。

总之,用户运营就是提供用户所需并不断结合产品,这样才能牢牢的抓住用户的心。

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