一秒钟懂得线上会员积分体系的构建要点

2020-12-15 13:58:31 idouzi 19

商家积分体系,线上会员体系,企业用户存留

会员体系对于企业来说,可以有效地将用户逐渐培养成更忠诚的粉丝、提升用户的粘度及反哺企业各项业务。从根性来分析会员体系就是“用户成长体系”,它的功能是将新用户慢慢的培养成核心用户,引导用户持续消费或保持活跃,深入参与到品牌开展的各项业务,并自发向朋友们推荐产品。

而积分体系作为会员体系的重要铺垫,是最直接的用户行为奖励方式,从本性上来说是一套企业发行的虚拟货币体系,当用户行为符合企业期望时即给予用户特定的积分奖励,从而让用户按照企业设想的轨迹来完成参与行为。

目前的互联网积分体系大部分都是从以前我们常见的传统行业消费的状态演变到如今我们所看到的模样。积分被运用得比较广泛的行业当属零售业、航空业及银行,这些传统行业利用积分体系对用户行为进行了正向的激励并加速了市场的运转。

那么当积分体系发展到线上,或是线上的积分体系构建时,其中到底有哪些关键点呢?

用户行为与积分赋值的比例合理化,当我们通过市场方面的规划及企业宏图确定了积分体系目标后,便可开始规划或是挑选具体用户可测量与实施的行为。这里的要点是指用户行为的具体性与可操作性等。

打个比方,假如我们预设用户行为目标是“欣喜”,那么欣喜这一情绪状态就是非具体的,即使我们将它具体定义为“笑”这一动作,但在考虑到替用户保密的情况下,也不可能通过摄像头采集到用户的面部表情,也就是可实施性还没具备完全。很明显,笑的开心程度也很难去衡量,即不具备可测量性。

如果我们将用户的行为目标定义为“阅读完这篇文章”,那么其行为的具体性、可操作性、可测量性就比较容易满足了。当我们可以在一定的范围内确定了用户的行为后,就可以根据用户的这种行为进行积分赋值了。

在同一类行为中,随着企业或产品生命周期的不同,就会有完全不同的侧重点。我们可随着目标的不停变换,对用户行为的权重赋值进行相对应的调整。当整理完行为方案后,就需要对行为赋予积分来激活整个积分体系,即标价。这里我们就需具体到用户进行了某个行为,奖励了多少积分等。

积分流转通路的打造积分体系可以有两大组成部分,即积分的兑换与获得。

第一点:积分获取要注意难与易的混搭。

设置部分低门槛的获取渠道譬如打卡、签到等任务可以增加用户活跃,也可以让尚未对品牌建立强信任度关系的用户获得初步的积分体验。当然,与之对应的就是要设置一些高门槛的积分获取方式,这样能让用户在完成基本操作后,更有兴趣去深入探索整个平台,与企业发生更好的互动,增进感情。

第二点,积分的获得体系又可名任务体系,在任务的设置上还要注意分类。

通常任务体系由三类任务构成:成长任务、日常任务以及特殊任务。在日常任务中一般情况下低门槛的任务会更多一些,可以用来增进用户活跃度。成长任务则是环环相扣、循序渐进,引导用户如何学习与使用产品,以及进一步加深对品牌或企业的了解。特殊任务是配合活动的开展,结合时事来配置的任务类型,对于企业来说是一种效果不错、成本低的奖励措施。

总之,每位用户的获得都来之不易,一套完善的积分体系结合会员体系对企业用户的存留也非常重要。而构建的过程也需要日积月累,我们要结合资源能效及企业发展的步伐,逐渐完成这一体系的搭建。

深圳市玖昔科技发展股份有限公司 Copyright © 2010-2017 www.idouzi.com 粤ICP备14054584号

广东省深圳市南山区科兴科学园B2栋903

联系我们 : 400-777-5917 QQ : 2881368082 邮箱 : BD@idouzi.com

深圳市市场监督管理局企业主体身份公示
QQ咨询 联系客服 400-777-5917