会员精细化运营,维稳客源

2020-12-22 10:33:56 idouzi 52

会员运营,提高客户忠诚度,会员积分体系,低成本营销策略

大家可能会发现,如今我们的手机移动支付软件上有很多商店的会员卡,比如外卖奶茶店、服装网店或者是个护连锁店的会员卡等。钱包虽然瘦了,但消费从未没有减少。这些会员卡种类繁多,连带的各种服务和优惠方式也是花样百出。

这背后其实隐藏着一个强大的会员运营体系的营销逻辑。这也是如今很多商家都在运作的事情,即会员运营。因此,会员运营的方法论要如何确立,了解会员运营体系的必要性及目的,对商家来说就显得尤为重要了。

会员运营体系的关键,主要有三个要点:

一、低成本营销策略

在那些处于市场饱和状态的行业背景下,新用户的开发成本逐渐增加,所以当商家向用户抛出会员卡这个橄榄枝,即意味会增加用户的消费频次和消费金额,营销成本自然降低。

二、降低沟通成本

商家使用会员卡营销不再属于大公司的专利,中小企业也可以在大数据时代背景下,运用网络减少与用户之间的沟通成本。

三、提高转化率

运用会员运营体系的结构方法,可以更精准地提高用户开发的转化率,实现高转化,低成本,提高用户留存率

构建会员运营体系也是一门功课,利用好这个体系,可以帮助商家或者企业,更好更快地提高运营效率,但如果用之不当,效果也会大打折扣,甚至得不偿失。

因此,企业要打造出适合并且有效的会员运营体系,也有三个要点值得深度挖掘。

一、了解会员运营体系的基本构成

根据以往在会员领域的多年经验,我认为会员运营制度有5个属于递进关系的类别。

①注册成功,完善个人资料,就能成为会员。

②有一定的消费额积累,才能成为会员。

③一次性交足年费,可成为会员。

④银行卡挂钩联名,可成为会员。

⑤VIP尊贵受邀会员。

当然,不是所有企业都适合制定这些类别的会员制度。一般只有企业成长到一定的规模,才可考虑后两种会员制度。

二、认识会员运营体系的设置方法

根据不同类型的企业性质,有六种会员权益可供选择。

①增加优惠力度。加入会员就能立享折扣。比如包道广式点心专门店设置专属会员日,如果不是会员,购买一份小吃盒套餐需要21元,如果注册成为会员,只需要付款10元即可买到小吃盒套餐。

②提高服务条件。也就是说只有成为会员,才能享受某种特殊的尊贵服务。

③增加功能属性。成为会员就可以享受到更多功能的体验。

④增值服务内容。只有成为会员,才有更好的产品组合给到消费者。

⑤免费赠送礼品。如麦当劳的会员积分,攒够132个积分就能免费换购一杯15元的中杯拿铁。

⑥回馈现金或积分。如在饿了么点一次外卖可获得3元红包,可供下次使用。

三、会员运营体系的设置前提

首先要平衡设计成本与效益,其次要区别会员等级和权益类别,再者是根据行业和产品特性设计优惠力度,最后是保证对会员的长期权益。

最后要说的是,会员分群也是会员运营体系的有力途径。通过对不同消费行为的区分和预测,可以更好地形成行为分析框架,有利于企业营销决策的实施。

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