信息时代,企业客户运营是重中之重

2020-12-28 10:23:36 idouzi 18

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在信息化时代,客户运营已经是各大企业工作的重中之重,因为开发新客户的成本远远要大于维护老客户的成本,而且新客户的转化率比老带新转化率要低很多,因此,企业更加把注意力都放在培养重视客户、等等各种客户运营方式中。

但是,企业在进行客户运营之前,往往有一个地方特别容易被忽视,就是客户的细分运营。不同客户有不同的特征、需求,如果只是简单粗放式地运营客户,那么达不到精准的效果。商家需要通过细分客户来整理客户群体,找出不同客户的差异和相似点,从而为客户提供精准的个性化服务,从而优化运营成本,最大化地实现客户价值。

 一、如何进行客户细分呢?

  1、对客户的内在属性进行细分

  其实客户所产生的需求,是主要取决于他们的性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。所以,对客户的内在属性进行细分,其实也就是对了解其背景和经济水平。

  2、对客户的外在属性进行细分

  对于企业客户运营而言,每个客户都会为企业带来差异化的价值,其中有些客户能为企业持续创造价值、带来效益。如客户的地域分布,客户的产品拥有,客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。通常,这种分层最简单、直观,数据也很容易得到。但这种分类比较粗放,我们依然不知道在每一个客户层面,谁是“好”客户,谁是“差”客户。我们能知道的只是某一类客户(如大企业客户) 较之另一类客户(如政府客户) 可能消费能力更强。所以,企业需要认清不同客户给企业所带来的不同程度的价值,并且对客户进行外在属性细分,从而针对不同等级的价值区间客户制定不同的政策, 这样可以帮助企业更加精准地锁定更高价值地客户群体,做到重点客户重点运营。

  3、对客户的消费行为进行细分

  企业进行客户运营之前,需要清楚地认知客户到底需要什么类型的产品、购买的是怎么样的产品、客户的购买时间在何时、客户的购买频率有多久等等,以不同维度的标准来分析客户的具体需求,以及看现在企业是否满足了客户的需求。企业还可以根据不同价值区间的客户进行不同需求的区分,从而更加精细地满足客户需求。

二、通过分析数据制定精准化策略

  企业需要利用数据分析技术来描绘准确的客户画像,打造企业私域流量池闭环。现在许多第三方平台期可以轻松帮助企业挖掘客户消费行为分析的决策依据,通兑吧积分商城系统具备完善的数据分析能力,可以实现客户多渠道数据的采集,为企业提供清晰的客户画像,并且建立智能化的数据标签;即使对于现有客户,消费行为分类也只能满足企业客户分层的特定目的。如奖励贡献多的客户。至于找出客户中的特点为市场营销活动找到确定对策,则要做更多的数据分析工作帮助企业更好进行客户运营。

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