关于用户运营中触达积分系统的搭建方法

2021-01-06 11:12:38 idouzi 57

用户运营,获取用户,用户激活

触达是用户运营中很重要的,它使用户和活动联系在一起,让其达到理想效果。在今天这篇文章中,给大家分享了一些搭建积分商城触达的方法。但愿你能够对你有所帮助和启发!

1.业务简单的描述

用户运营的定义:就是用户以为本制定运营活动规则,运营战略与运营目标,过程需要严格管理,以达到预期的制定目标与任务。

这有三个关键:用户、活动、目标,我们借用一下增长里的AAARR概念阐述一下用户运营的目标:获取用户-用户激活-提高留存-自传播-获取收入。

如何达成目标?需要对用户进行精准化的运营。首先需要了解自己的用户,而众多用户都了解显然是很难实现的,所以我们需要通过用户的基本共性和行为将用户分类。

活动内容丰富多彩,包括搞促销、发放优惠券等

而触达,就是提供用户需要的信息,在适时以恰当的形式展示给用户,它是将活动和用户进行关联

2. 触达的分类

(1)操作方式自动和手动

手动:是运营人员在日常观察运营,根据活动情况制作营销方案,一般般有单品包含活动信息和一些品类、公司类的促销

自动:一些是积分系统的自动推送,比如物流消息和客服消息,

(2)触发形式,定时型和触发型

定时型为指定时间在达到条件后发送

搭建一个触达积分系统主要分为以下几个重要部分:

触达任务管理:增删改查、审核、发送等;

自定义用户群:基于一定条件进行用户分群。

数据反馈:在数据反馈基础上提升

场景设置、:工具辅助提升

1. 触达任务的信息来源

(1)不同的时间形式

定时:可以分为单次和周期。统一时间点为单次,同一时间段的同一时间为周期。比如每天9:00.或每周一9:00

触发型则需要规定活动时间段满足触发条件!

2)发送人群

本次设计把人群是做的单独处理便于后期发展可重复。

比如,我们针对同一群人,可以统一时间做触发,后期做额外促销;也为每个人勾画形象,方便我们制定多种运营策略。

3)各类渠道决定了我们的运营内容

比如短信:需要注意的是字数和链接问题,有一些厂商会限制运营类短信,

比如push:除了标题和内容吸引用户的点击外,最后一页需要给用户留下的亮点。,毕竟push的每一次点击都比较难得

2. 防干扰设计

1)全方位触达

限制用户总共收到的任务数、各渠道收到的任务数。需要分析用户收到消息和退订率之间的联系制定此条件。

另外注意,如果许多任务在同一时间点发送,应该根据相同的手段进行筛选。可根据他们的不同意喜好划分!

2)单任务限制

对于一些周期性任务,在满足可以全方位触达的条件时,,还需要要加以限制,避免出现用户同时收到同样的消息。

3. 资源管控

如果用于内部使用应该注意预算。

如果把资源给商家,需要先购买短信包,,而push一般不对商家进行开放。如果有投放平台的相关功能,可考虑增加项目,但不对商家单独进行开放。

4. 审核和权限

主要依据公司内部规定执行即可,直接用公司的审核

三、两种用来触达筛选用户的想法

1. 通过用户因为和被定义标签信息来确定用户如“神策”

神策将筛选用户的条件分为三类

用户属性、用户行为和行为序列,行为序列是对用户进行筛选更高级的方法,还是属于用户属性和行为

2)用户属性:用户基本属性和给他们定义的标签

3)用户行为:根据用户属性筛选

自动化触达任务主要分为两大类:

(1)通知类消息:由业务积分系统触发,如订单通知、客服消息等,除了统一信息借口,还需要考虑怎样设计板块。

(2)自动化的运营类消息,一般都是人工编辑好信息,由积分系统自动化发送,但一般这种都需要安排

比如日常的发送中,我们发现单品秒杀活动比较吸引人,但是我们想统一发送

我们会根据一些比较好的秒杀,找到一些被吸引的用户,给那些购买记录较多的单品进行推送。增强这个单品的曝光率,还会优化单品内容版块,这样就可以获得更多用户

自动化策略的两大好处一是提高转化率,二是节约运营人员人工成本。

触达虽然只是用户运营中的一小部分,但角色很重要!

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