会员运营的三个小窍门

2021-01-20 09:29:10 idouzi 73

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商家会员销售额占比高达80%,对门店销售额的贡献不可小觑。商家若想提高门店销售额,那会员运营必不可少。下面小编就从有关会员运营的三个方面来与与大家分享一些小窍门。

一、差异化服务体系

面对不同类型的会员商家需要采用不同的会员运营方式。比如在炎热的夏季,门店进行促销时,在挑选促销品时是否考虑了会员的年龄结构?对于年轻人,我们可以根据他们的喜爱出行的特点选择一些防晒商品;而对于中年人,我们可以根据他们的喜爱家居的特点选择绿豆等消暑食品。只有给会员提供他们需要的服务,让他们觉得你比其他同行更了解他们,他们才能对你的店忠诚。

二、创造与会员互动的机会

会员服务只限于在商店吗?显然不是。只有多接触你的会员,才能不断提高会员的忠诚度!因此,商家不断创造机会与会员进行互动才是明智的选择。除了办理会员资料时,填写的基本联系方式以外,尽可能的去添加顾客的微信或者QQ。因为通过朋友圈可以让你更多地了解会员。例如:当会员在朋友圈发布旅游信息时,可以发送安全和防晒提醒;当是特殊节日时,可以向会员发送节日问候......总之,通过会员运营创造的与会员接触的机会越多,商店和顾客的距离就越近。

三、会员生日营销

总的来说,在会员运营早期阶段,可以通过收集会员信息来获取会员的生日信息。在会员生日前的短信通知中,可以送生日礼包或独家打折优惠,让会员感受到人文关怀。要做到这一点,商家必须保证会员信息的完整性和真实性。

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