驱动用户增长运营的实操性总结

2021-02-08 10:00:00 idouzi 38

驱动用户增长运营

1.何为用户

在讨论用户生命周期价值(CLV)之前,我们先看看,这里的“用户”究竟指的是哪些人。

举个例子:如果把地球看成一个APP,用户就好比地球上的人。


每年出生1.4亿人,目前70亿人活在世界上,已经累计死去1080亿人。其中出生人数就像是新增用户,现存70亿人口等同于活跃,累计死去的人意味着流失,“人活七十古来稀”的概念与留存周期类似,人们生育繁衍又与产品的口碑传播很像。这样,我们可以一一对应这些用户生命周期中的概念:新增(Acquisition)、活跃(Activation)、留存(Retention)、传播(Refer)等,对于互联网产品而言,还有一个商业变现(Revenue)的环节。这五个环节,就构成了我们常说的AARRR用户生命周期模型。


仔细观察图一过程,不难发现,我们经常很自豪地说我积累了几百万、几千万用户,其实没有太大的意义。因为,这个数字当中的大多数用户,可能已经流失了,他们不会再为你的产品创造任何价值了。


因此,当我们讨论“用户”的时候,我们需要清醒地认识到,只有那些能够被激活、与产品有互动、长期留存、消费/点击广告,甚至主动为你做传播的用户,才是真正优质的、核心的、正在创造价值的用户。


2. 用户运营增长是企业决策的灵魂

做用户运营中,为了实现用户增长运营,有6个维度需要考量:商城产品、内容、设计素材、营销活动流程、积分补贴、受众用户、商城操作性和积分兑换规则等。


基于对用户促活的认识,就要思考搭建私域用户流量池,挖掘存量用户价值。通过老用户裂变新用户的方式,提高获取精准流量的效率,降低获客成本。


已经知道接下来需要做什么,以及这么做的目的。特别是在做产品的时候,只有准确地定位产品,才能精准地找到目标市场和目标人群。选择营销功能也一样,需要思考为什么要选这个系统,这个系统功能是否有助于实现用户增长运营。做好定位,就是确定目标。


不管处于哪个行业,都要确定好目标用户,以及产品的内容类型。比如在餐饮企业为会员定制个性化的营销方案,帮您进行会员的拉新,转化、复购,让新客到店,让老客复购。


只有了解目标用户的喜好以及消费倾向,才能创作出优质的并且有针对性的商城,当目标用户能够对内容感同身受的时候,商城日活跃的数据自然就不会太低了,也可以快速地实现用户运营增长。目前游戏化运营会比较受年轻人喜爱。


在商城运作的增长初期,当确立好积分兑换的流程后,就需要多渠道地寻找来源。以餐饮企业为例,最快速用户拉新,引导用户关注公众号、建立社群,做自己的私域流量。


3. 用户运营增长变现

用户运营增长的目的是为了变现,变现的途径来源于营销活动福利吸引顾客下单。优质的营销活动基于⾃动刺激用户在公众号、社群、商城活跃度,转化更多潜在用户,促进自传播。

一定规模的观众用户数,观众多了,说明餐饮企业的认同感比较强烈。


私域流量是各行各业都在争取的资源池。私域流量一旦形成,裂变能力也随着上升。关于用户增长运营的概念,其实不同的行业都会有不同的说法,但总的来说就是一个从少到多,从无到有的一个过程。

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