驱动用户增长运营的实操性总结

1．何为用户

在讨论用户生命周期价值（CLV）之前，我们先看看，这里的“用户”究竟指的是哪些人。

举个例子：如果把地球看成一个APP，用户就好比地球上的人。

每年出生1.4亿人，目前70亿人活在世界上，已经累计死去1080亿人。其中出生人数就像是新增用户，现存70亿人口等同于活跃，累计死去的人意味着流失，“人活七十古来稀”的概念与留存周期类似，人们生育繁衍又与产品的口碑传播很像。这样，我们可以一一对应这些用户生命周期中的概念：新增（Acquisition）、活跃（Activation）、留存（Retention）、传播（Refer）等，对于互联网产品而言，还有一个商业变现（Revenue）的环节。这五个环节，就构成了我们常说的AARRR用户生命周期模型。

仔细观察图一过程，不难发现，我们经常很自豪地说我积累了几百万、几千万用户，其实没有太大的意义。因为，这个数字当中的大多数用户，可能已经流失了，他们不会再为你的产品创造任何价值了。

因此，当我们讨论“用户”的时候，我们需要清醒地认识到，只有那些能够被激活、与产品有互动、长期留存、消费/点击广告，甚至主动为你做传播的用户，才是真正优质的、核心的、正在创造价值的用户。

2. 用户运营增长是企业决策的灵魂

做用户运营中，为了实现用户增长运营，有6个维度需要考量：商城产品、内容、设计素材、营销活动流程、积分补贴、受众用户、商城操作性和积分兑换规则等。

基于对用户促活的认识，就要思考搭建私域用户流量池，挖掘存量用户价值。通过老用户裂变新用户的方式，提高获取精准流量的效率，降低获客成本。

已经知道接下来需要做什么，以及这么做的目的。特别是在做产品的时候，只有准确地定位产品，才能精准地找到目标市场和目标人群。选择营销功能也一样，需要思考为什么要选这个系统，这个系统功能是否有助于实现用户增长运营。做好定位，就是确定目标。

不管处于哪个行业，都要确定好目标用户，以及产品的内容类型。比如在餐饮企业为会员定制个性化的营销方案，帮您进行会员的拉新，转化、复购，让新客到店，让老客复购。

只有了解目标用户的喜好以及消费倾向，才能创作出优质的并且有针对性的商城，当目标用户能够对内容感同身受的时候，商城日活跃的数据自然就不会太低了，也可以快速地实现用户运营增长。目前游戏化运营会比较受年轻人喜爱。

在商城运作的增长初期，当确立好积分兑换的流程后，就需要多渠道地寻找来源。以餐饮企业为例，最快速用户拉新，引导用户关注公众号、建立社群，做自己的私域流量。

3. 用户运营增长变现

用户运营增长的目的是为了变现，变现的途径来源于营销活动福利吸引顾客下单。优质的营销活动基于⾃动刺激用户在公众号、社群、商城活跃度，转化更多潜在用户，促进自传播。

一定规模的观众用户数，观众多了，说明餐饮企业的认同感比较强烈。

私域流量是各行各业都在争取的资源池。私域流量一旦形成，裂变能力也随着上升。关于用户增长运营的概念，其实不同的行业都会有不同的说法，但总的来说就是一个从少到多，从无到有的一个过程。